T
Tia je poskytovatel zdravotní péče pro ženy, který kombinuje osobní a virtuální péči v oblasti primární péče, gynekologie, duševního zdraví, akupunktury, péče o pleť a souvisejících služeb. Její holistický model zaměřený na pacientky propojuje odborníky včetně porodníků-gynekologů, praktických sester a akupunkturistů s cílem podporovat fyzické a duševní zdraví žen v průběhu jejich péče. Tia také spolupracuje se zdravotnickými systémy na rozšíření přístupu k péči a přizpůsobuje ji různorodým kulturním a socioekonomickým potřebám pacientek.
Koordinátor vzdálené podpory v oblasti účtování a péče o pacienty v Tia
Podporujte členy Tia při řešení složitých otázek týkajících se účtování a pojištění prostřednictvím telefonu a chatu. Prověřujte případy, dokumentujte řešení a podle potřeby problémy eskalujte.
Popis
- Přesně, empaticky a profesionálně vyřizujte příchozí hovory týkající se účtování, eskalací a naléhavých požadavků členů.
- Prověřujte a řešte zamítnutí pojišťoven, nesrovnalosti v platbách, zůstatky pacientů a další složité otázky týkající se účtování.
- Spolupracujte se specialisty na řízení výnosového cyklu, koordinátory úspěšného účtování a podpůrnými týmy na složitých případech a efektivním předávání agendy.
- Přesně dokumentujte hovory, případy, provedené kroky a požadavky na následné činnosti v souladu se standardy HIPAA a interními pravidly compliance.
- Používejte postupy eskalace k řešení případů, jasně komunikujte výsledky nebo je předávejte příslušnému týmu.
- Jasně a soucitně vysvětlujte členům možnosti účtování, aby se po celou dobu řešení cítili informovaní a podporovaní.
- Rozpoznávejte opakující se problémy s účtováním, nedostatky v pracovních postupech a potíže členů a následně sdílejte zjištění za účelem zlepšení zkušenosti s účtováním.
Požadavky
- Nejméně jeden rok zkušeností s podporou v oblasti účtování, operacemi výnosového cyklu, službami pro pacienty nebo členy, zákaznickou podporou či jinou rolí s intenzivním kontaktem s lidmi.
- Schopnost vést živé telefonické rozhovory, řešit eskalace a citlivé záležitosti s empatií a profesionalitou.
- Velká pečlivost, důslednost při dokumentování a schopnost dotahovat úkoly do konce.
- Schopnost prověřovat problémy, používat zavedené pracovní postupy a vést případy až k dokončení.
- Silné písemné a ústní komunikační dovednosti.
- Zkušenost s platformami pro účtování, systémy pro ticketing a telefonii, Google Workspace nebo srovnatelnými nástroji.
- Ochota pracovat na plný úvazek ve všední dny.
- Zkušenosti s účtováním ve zdravotnictví, pojištěním, pojistnými nároky, řízením výnosového cyklu nebo finančními službami pro pacienty jsou výhodou.
- Zkušenosti s řešením zamítnutí pojišťoven, nesrovnalostí v platbách nebo sporů týkajících se účtů pacientů jsou výhodou.
- Znalost HIPAA, procesů plátců, účtování pacientům nebo standardů compliance ve zdravotnictví je výhodou.
- Zkušenosti se sdílenými frontami, eskalovanými podpůrnými procesy nebo distribuovanými podpůrnými týmy jsou výhodou.
Benefity
- Nárok na benefity se řídí benefitními plány společnosti Tia a příslušnými podmínkami způsobilosti.
- Příležitost podílet se na rozvoji a růstu nového modelu zdravotní péče pro ženy.
- Práce v organizaci zaměřené na poslání zlepšovat péči o ženy v různých životních etapách.
- Spolupracující tým věnující se zkušenosti pacientů a poskytovatelů péče.
- Práce na dálku.
- Firemní a týmové výjezdní akce mohou být k dispozici nebo povinné.