T
Tia je pružatelj zdravstvene skrbi za žene koji objedinjuje osobnu i virtualnu skrb u području primarne zdravstvene zaštite, ginekologije, mentalnog zdravlja, akupunkture, njege kože i povezanih usluga. Njezin holistički model usmjeren na pacijentice okuplja pružatelje zdravstvene skrbi, uključujući ginekologe, medicinske sestre s naprednom praksom i akupunkturiste, kako bi podržao fizičko i mentalno zdravlje žena tijekom cijelog njihovog puta zdravstvene skrbi. Tia također surađuje sa zdravstvenim sustavima kako bi proširila dostupnost skrbi te je oblikuje prema različitim kulturnim i socioekonomskim potrebama pacijentica.
Udaljeni koordinator skrbi za naplatu u Tiji
Pružanje podrške članovima Tije u složenim pitanjima naplate i osiguranja putem telefonske i chat komunikacije. Istraživanje slučajeva, dokumentiranje rješenja i eskalacija problema prema potrebi.
Opis
- Točno, empatično i profesionalno upravljati dolaznim pozivima povezanima s naplatom, eskalacijama i hitnim zahtjevima članova.
- Istraživati i rješavati odbijene zahtjeve osiguranja, odstupanja u plaćanjima, dugovanja pacijenata i druga složena pitanja naplate.
- Surađivati sa stručnjacima za upravljanje ciklusom prihoda, koordinatorima uspješne naplate i timovima za podršku na složenim slučajevima i učinkovitom predavanju slučajeva.
- Točno dokumentirati pozive, slučajeve, poduzete radnje i zahtjeve za naknadno praćenje u skladu sa standardima HIPAA-e i internim standardima usklađenosti.
- Primjenjivati postupke eskalacije za rješavanje slučajeva, jasno komunicirati ishode ili ih proslijediti odgovarajućem timu.
- Jasno i suosjećajno objašnjavati mogućnosti naplate kako bi se članovi tijekom cijelog procesa rješavanja osjećali informirano i podržano.
- Prepoznavati ponavljajuće probleme s naplatom, nedostatke u tijeku rada i poteškoće članova te dijeliti saznanja radi poboljšanja iskustva naplate.
Zahtjevi
- Najmanje jedna godina iskustva u podršci pri naplati, operacijama ciklusa prihoda, uslugama za pacijente ili članove, korisničkoj podršci ili drugoj uslužnoj ulozi s intenzivnim kontaktom.
- Sposobnost vođenja telefonskih razgovora uživo, rješavanja eskalacija i osjetljivih pitanja uz empatiju i profesionalnost.
- Izražena usmjerenost na detalje, dosljedno dokumentiranje i navika praćenja zadataka do kraja.
- Sposobnost istraživanja problema, korištenja ustaljenih tijekova rada i vođenja slučajeva do završetka.
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine.
- Ugodan rad s platformama za naplatu, sustavima za prijave i telefonskim sustavima, Google Workspaceom ili usporedivim alatima.
- Dostupnost za rad u punom radnom vremenu radnim danom.
- Iskustvo u zdravstvenoj naplati, osiguranju, odštetnim zahtjevima, ciklusu prihoda ili financijskim uslugama za pacijente je poželjno.
- Iskustvo u rješavanju odbijenih zahtjeva osiguranja, odstupanja u plaćanjima ili sporova oko naplate pacijenata je poželjno.
- Poznavanje HIPAA-e, postupaka osiguravatelja, naplate pacijentima ili standarda usklađenosti u zdravstvu je poželjno.
- Iskustvo sa zajedničkim redovima, eskaliranim procesima podrške ili distribuiranim timovima za podršku je poželjno.
Pogodnosti
- Pravo na pogodnosti ovisi o Tijinim planovima pogodnosti i primjenjivim uvjetima prihvatljivosti.
- Prilika za doprinos razvoju i rastu novog modela zdravstvene skrbi za žene.
- Radno okruženje usmjereno na misiju poboljšanja skrbi za žene kroz različite životne faze.
- Suradnički tim posvećen iskustvu pacijenata i pružatelja zdravstvenih usluga.
- Mogućnost rada na daljinu.
- Izvanlokacijski susreti tvrtke i tima mogu biti dostupni ili obvezni.