T
Tia — постачальник медичних послуг для жінок, який поєднує очну та дистанційну допомогу у сфері первинної медичної допомоги, гінекології, психічного здоров’я, акупунктури, догляду за шкірою та суміжних напрямів. Її цілісна модель, орієнтована на пацієнток, об’єднує фахівців, зокрема акушерів-гінекологів, практикуючих медсестер і спеціалістів з акупунктури, щоб підтримувати фізичне та психічне здоров’я жінок протягом усього шляху отримання медичної допомоги. Tia також співпрацює із системами охорони здоров’я, щоб розширювати доступ до медичних послуг, і адаптує свою допомогу до різноманітних культурних і соціально-економічних потреб пацієнток.
Віддалений координатор з білінгу та турботи про пацієнтів у Tia
Допомагайте учасникам Tia вирішувати складні питання білінгу та страхування телефоном і в чаті. Досліджуйте звернення, документуйте рішення та за потреби передавайте питання на ескалацію.
Опис
- Точно, уважно й професійно обробляйте вхідні дзвінки щодо білінгу, ескалації та термінові запити учасників.
- Досліджуйте й вирішуйте питання щодо відмов страхових компаній, розбіжностей у платежах, заборгованостей пацієнтів та інших складних питань білінгу.
- Співпрацюйте зі спеціалістами з управління дохідним циклом, координаторами успішного білінгу та командами підтримки у складних випадках і під час ефективної передачі звернень.
- Точно документуйте дзвінки, звернення, виконані дії та вимоги до подальших кроків відповідно до стандартів HIPAA і внутрішніх вимог комплаєнсу.
- Застосовуйте процедури ескалації для вирішення звернень, чітко повідомляйте результати або передавайте їх відповідній команді.
- Зрозуміло й співчутливо пояснюйте учасникам варіанти оплати, щоб вони були поінформовані та отримували підтримку протягом усього процесу вирішення питання.
- Виявляйте повторювані проблеми з білінгом, прогалини в робочих процесах і труднощі учасників, а потім діліться висновками для покращення роботи з білінгом.
Вимоги
- Щонайменше один рік досвіду в підтримці з питань білінгу, операціях дохідного циклу, обслуговуванні пацієнтів або учасників, клієнтській підтримці чи іншій ролі з інтенсивною взаємодією з людьми.
- Уміння вести телефонні розмови в реальному часі, опрацьовувати ескалації та вирішувати делікатні питання зі співчуттям і професіоналізмом.
- Висока уважність до деталей, послідовність у документуванні та доведенні завдань до кінця.
- Уміння досліджувати проблеми, користуватися встановленими робочими процесами та вести звернення до повного вирішення.
- Сильні навички письмової та усної комунікації.
- Готовність працювати з платформами для білінгу, системами тикетів і телефонії, Google Workspace або зіставними інструментами.
- Готовність працювати повний робочий день у будні.
- Досвід у медичному білінгу, страхуванні, обробці заяв, управлінні дохідним циклом або фінансовому обслуговуванні пацієнтів буде перевагою.
- Досвід роботи з відмовами страхових компаній, розбіжностями в платежах або суперечками щодо рахунків пацієнтів буде перевагою.
- Знання HIPAA, процесів страховиків, розрахунків із пацієнтами або стандартів комплаєнсу у сфері охорони здоров’я буде перевагою.
- Досвід роботи зі спільними чергами, процесами підтримки з ескалацією або розподіленими командами підтримки буде перевагою.
Переваги
- Право на отримання пільг визначається планами пільг Tia та застосовними вимогами відповідності умовам.
- Можливість долучитися до розвитку та масштабування нової моделі жіночої охорони здоров’я.
- Робота в колективі, орієнтованому на місію покращення медичної допомоги жінкам на різних етапах життя.
- Команда фахівців, які спільно працюють над покращенням досвіду пацієнтів і медичних працівників.
- Віддалений формат роботи.
- Корпоративні та командні виїзні заходи можуть бути доступними або обов’язковими.