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A Tia é uma prestadora de serviços de saúde para mulheres que combina atendimento presencial e virtual em áreas como atenção primária, ginecologia, saúde mental, acupuntura, cuidados com a pele e serviços relacionados. Seu modelo holístico e centrado na paciente reúne profissionais como especialistas em obstetrícia e ginecologia, enfermeiros(as) e acupunturistas para apoiar a saúde física e mental das mulheres ao longo de suas jornadas de cuidado. A Tia também trabalha com sistemas de saúde para ampliar o acesso e adapta seu atendimento às diversas necessidades culturais e socioeconômicas das pacientes.
Coordenador(a) remoto(a) de atendimento de faturamento na Tia
Apoie os membros da Tia com questões complexas de faturamento e seguros por meio de interações por telefone e chat. Investigue casos, documente resoluções e encaminhe problemas quando necessário.
Descrição
- Gerencie chamadas recebidas sobre faturamento, escalonamentos e solicitações urgentes de membros com precisão, empatia e profissionalismo.
- Investigue e resolva negativas de cobertura, divergências de pagamento, saldos de pacientes e outras questões complexas de faturamento.
- Colabore com especialistas em gestão do ciclo de receita, coordenadores de sucesso em faturamento e equipes de suporte em casos complexos e transferências eficazes.
- Documente chamadas, casos, ações e requisitos de acompanhamento com precisão, de acordo com a HIPAA e os padrões internos de conformidade.
- Aplique procedimentos de escalonamento para resolver casos, comunicar os resultados com clareza ou encaminhá-los à equipe adequada.
- Explique as opções de faturamento de forma clara e compassiva para que os membros se sintam informados e apoiados durante todo o processo de resolução.
- Identifique problemas recorrentes de faturamento, lacunas nos fluxos de trabalho e dificuldades dos membros, e compartilhe suas descobertas para melhorar a experiência de faturamento.
Requisitos
- Pelo menos um ano de experiência em suporte de faturamento, operações do ciclo de receita, atendimento a pacientes ou membros, suporte ao cliente ou outra função de atendimento próximo.
- Capacidade de conduzir conversas telefônicas ao vivo, escalonamentos e situações delicadas com empatia e profissionalismo.
- Grande atenção aos detalhes, com hábitos consistentes de documentação e acompanhamento.
- Capacidade de investigar problemas, usar fluxos de trabalho estabelecidos e gerenciar casos até a conclusão.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
- Conforto para trabalhar com plataformas de faturamento, sistemas de tickets e telefonia, Google Workspace ou ferramentas equivalentes.
- Disponibilidade para trabalhar em período integral durante o horário comercial dos dias úteis.
- Experiência em faturamento de saúde, seguros, sinistros, ciclo de receita ou serviços financeiros para pacientes é desejável.
- Experiência com negativas de cobertura, divergências de pagamento ou disputas de faturamento de pacientes é desejável.
- Familiaridade com a HIPAA, processos de pagadores, faturamento de pacientes ou padrões de conformidade em saúde é desejável.
- Experiência com filas compartilhadas, processos de suporte escalonado ou equipes de suporte distribuídas é desejável.
Benefícios
- A elegibilidade para benefícios segue os planos de benefícios da Tia e os requisitos de elegibilidade aplicáveis.
- Oportunidade de contribuir para o desenvolvimento e crescimento de um novo modelo de assistência à saúde da mulher.
- Ambiente de trabalho orientado por uma missão de melhorar o atendimento às mulheres em diferentes fases da vida.
- Equipe colaborativa dedicada à experiência de pacientes e profissionais de saúde.
- Modelo de trabalho remoto.
- Encontros presenciais da empresa e da equipe podem estar disponíveis ou ser obrigatórios.