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Tia 是一家女性醫療保健服務提供者，結合實體看診與虛擬醫療，提供基層醫療、婦科、心理健康、針灸、皮膚護理及相關服務。其整合且以患者為中心的模式，匯聚婦產科醫師、護理師及針灸師等醫療專業人員，在患者的整個照護歷程中支持女性的身心健康。Tia 也與醫療體系合作，以擴大醫療服務的可及性，並根據患者多元的文化背景與社經需求規劃照護服務。
Tia遠端帳單照護協調員
透過電話與線上聊天，協助Tia會員處理複雜的帳單與保險問題。 調查案件、記錄解決方案，並在需要時升級處理。
說明
- 以準確、體貼且專業的方式處理帳單來電、升級案件及會員的緊急請求。
- 調查並解決保險拒賠、付款差異、患者餘額及其他複雜帳單問題。
- 與收入週期管理專家、帳單服務協調員及支援團隊合作，處理複雜案件並進行有效交接。
- 依據HIPAA及內部合規標準，準確記錄通話、案件、處理措施及後續追蹤要求。
- 運用升級流程解決案件、清楚傳達處理結果，或將案件轉交給適當團隊。
- 清楚且富有同理心地解釋帳單選項，讓會員在整個解決過程中都能獲得充分資訊與支援。
- 辨識反覆出現的帳單問題、工作流程缺口及會員痛點，並分享相關發現以改善帳單體驗。
職位要求
- 至少一年帳單支援、收入週期營運、患者或會員服務、客戶支援，或其他高接觸服務職位經驗。
- 能以同理心及專業態度處理即時電話溝通、升級案件及敏感問題。
- 注重細節，具備穩定的記錄及後續追蹤習慣。
- 能夠調查問題、使用既定工作流程，並將案件處理至完成。
- 具備出色的書面及口頭溝通能力。
- 熟悉帳單平台、工單及電話系統、Google Workspace或類似工具。
- 能夠在平日全職工作。
- 具備醫療帳單、保險、理賠、收入週期或患者財務服務經驗者優先。
- 具備處理保險拒賠、付款差異或患者帳單爭議經驗者優先。
- 熟悉HIPAA、付款方流程、患者帳單或醫療合規標準者優先。
- 具備共享佇列、升級支援流程或分散式支援團隊經驗者優先。
福利待遇
- 福利資格依Tia的福利計畫及適用的資格要求而定。
- 有機會參與新型女性醫療模式的建立與發展。
- 以使命為導向的工作環境，致力於改善女性在不同人生階段的醫療照護。
- 重視患者與醫療服務提供者體驗的協作團隊。
- 遠端工作安排。
- 公司及團隊外出活動可能提供或要求參加。