ConnectWiseは、マネージドサービスプロバイダー（MSP）向けのソフトウェアとサービスを提供し、IT運用、サイバーセキュリティ、事業管理のツールを統合しています。Asioプラットフォームは、監視・管理、データ保護、サービス自動化、ドキュメント管理、見積もり、財務ワークフローを支援します。また、パートナーシップや連携を通じてテクノロジーベンダーと協業し、業界イベントや各種リソースを通じてMSPコミュニティを支援しています。
リモート・パートナーサクセスマネージャー（フロリダ州）—ConnectWise
ConnectWiseのテクノロジーソリューションプロバイダーのパートナーが、ソフトウェアの利用を促進し、価値を実現し、契約更新を支援できるようサポートします。 アカウント情報、経営層レビュー、部門横断の連携を活用し、パートナーの目標達成を後押しします。
仕事内容
- 細部に注意を払いながら、部門横断チームを支援します。
- Gong、Gainsight、Salesforceなどのツールを使って調査、分析を行い、結果を記録します。
- パートナーの利用促進と投資収益率の向上を支援し、ConnectWiseの関係者と協力して契約更新を支えます。
- パートナーアカウント全体で関係を構築し、維持します。
- パートナー組織内の担当者とのつながりを築き、目標達成を支援します。
- パートナーの利用状況、健全性指標、成熟度スコア、契約更新日、成長機会を追跡し、その情報を成功戦略に反映します。
- パートナーの事業課題を理解し、ニーズに応えます。
- パートナーの事業目標に対するリスクを見つけ、軽減策を策定します。
- 顧客組織内で関係構築を進め、経営幹部やその他の関係者とつながります。
- ConnectWiseプラットフォームと関連プレイブックを活用したソリューションを提案し、複雑な案件は上位の担当者に引き継ぎます。
- エスカレーション案件を特定し、リーダー層や部門横断チームと連携して解決を進めます。
- 定期的な四半期ビジネスレビュー（QBR）を主導し、実績を評価して成長機会を見つけ、戦略的な連携を強化します。
応募要件
- カスタマーサクセスの基本知識と経験。
- 新しいテクノロジーやプロセスがパートナーのユースケースに与える影響を説明できること。
- 高いコミュニケーション力、組織力、分析力。
- 技術およびビジネスの概念をすばやく理解し、明確に説明できること。
- QBRを含むパートナー経営層との会議を主導し、進行できること。
- 優先事項の変化に対応し、複数の業務を切り替えながら、厳しい期限内に成果を出せること。
- サブスクリプション管理、クラウドサービスの提供、製品の拡張性、セキュリティプロトコル、顧客関係の実務を含む、SaaSビジネスモデルの幅広い知識。
- ConnectWise製品、プラットフォーム機能、性能、最適なユースケースに関する実務知識があれば尚可。
- 関連分野の学士号、または同等のビジネス経験。
- 関連する実務経験が1年以上。
- 出張が0～10%必要となる場合があります。
福利厚生
- 勤務地に応じてハイブリッド勤務またはリモート勤務。
- 出張が0～10%必要となる場合があります。
- 雇用機会の均等。
- 資格要件を満たす障害のある方への合理的配慮。
- その他の雇用上の福利厚生および待遇。
