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ConnectWise entwickelt Software und Services für Managed Service Provider (MSPs) und vereint Tools für IT-Betrieb, Cybersicherheit und Geschäftsmanagement. Die Asio-Plattform unterstützt Monitoring und Management, Datenschutz, Serviceautomatisierung, Dokumentation, Angebotserstellung und Finanzabläufe. ConnectWise arbeitet außerdem durch Partnerschaften und Integrationen mit Technologieanbietern zusammen und unterstützt die MSP-Community mit Branchenveranstaltungen und Informationsangeboten.
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Remote Partner Success Manager, Florida — ConnectWise

Unterstütze Technologiepartner von ConnectWise dabei, die Softwarenutzung zu steigern, Mehrwert zu erzielen und Verlängerungen zu unterstützen. Nutze Account-Einblicke, Gespräche mit Führungskräften und teamübergreifende Zusammenarbeit, um Partnerziele voranzubringen.

USVereinigte StaatenFLFloridaRemoteVollzeitJuniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg
Cloud

Beschreibung

  • Unterstütze teamübergreifende Teams mit großer Sorgfalt und viel Liebe zum Detail.
  • Recherchiere, analysiere und dokumentiere Erkenntnisse mit Tools wie Gong, Gainsight und Salesforce.
  • Hilf Partnern, die Nutzung und den Return on Investment zu verbessern, und arbeite mit ConnectWise-Ansprechpartnern zusammen, um Verlängerungen zu unterstützen.
  • Baue Beziehungen zu Partnerkonten auf und pflege sie.
  • Knüpfe Kontakte in Partnerorganisationen, um sie beim Erreichen ihrer Ziele zu unterstützen.
  • Verfolge die Nutzung durch Partner, Gesundheitsindikatoren, Reifegradwerte, Verlängerungstermine und Wachstumsmöglichkeiten und entwickle daraus Erfolgsstrategien.
  • Verstehe die geschäftlichen Herausforderungen der Partner und gehe auf ihre Bedürfnisse ein.
  • Erkenne Risiken für die Geschäftsziele der Partner und entwickle Maßnahmen zu deren Minderung.
  • Finde dich in Kundenorganisationen zurecht und baue Beziehungen zu Führungskräften und anderen Beteiligten auf.
  • Empfiehl Lösungen auf Basis der ConnectWise-Plattform und zugehöriger Leitfäden; komplexe Fälle leitest du an erfahrene Fachkräfte weiter.
  • Erkenne Eskalationsfälle und koordiniere deren Lösung mit der Führungsebene und teamübergreifenden Gruppen.
  • Leite regelmäßig Quartalsgespräche (Quarterly Business Reviews, QBRs), um die Leistung zu bewerten, Wachstumsmöglichkeiten aufzudecken und die strategische Ausrichtung zu stärken.

Anforderungen

  • Erfahrung mit den Grundlagen des Customer Success.
  • Du kannst erklären, wie sich neue Technologien und Prozesse auf Anwendungsfälle der Partner auswirken.
  • Ausgeprägte Kommunikations-, Organisations- und Analysefähigkeiten.
  • Du kannst dich schnell in technische und geschäftliche Themen einarbeiten und sie verständlich erklären.
  • Erfahrung darin, Gespräche mit Partnerführungskräften, einschließlich QBRs, zu leiten und zu moderieren.
  • Du kannst dich auf wechselnde Prioritäten einstellen, zwischen Aufgaben wechseln und auch unter engen Fristen Ergebnisse liefern.
  • Umfassende Kenntnisse von SaaS-Geschäftsmodellen, einschließlich Abonnementverwaltung, Bereitstellung von Cloud-Diensten, Produktskalierbarkeit, Sicherheitsprotokollen und Kundenbeziehungsmanagement.
  • Praktische Kenntnisse der ConnectWise-Produkte, Plattformfunktionen, Leistungsmerkmale und sinnvollsten Anwendungsfälle sind von Vorteil.
  • Bachelorabschluss in einem verwandten Fachgebiet oder gleichwertige Geschäftserfahrung.
  • Mindestens ein Jahr einschlägige Berufserfahrung.
  • Reisetätigkeit von 0–10 % kann erforderlich sein.

Zusatzleistungen

  • Je nach Standort hybride oder ortsunabhängige Arbeit.
  • Reisetätigkeit von 0–10 % kann erforderlich sein.
  • Chancengleichheit bei der Beschäftigung.
  • Angemessene Vorkehrungen für qualifizierte Menschen mit Behinderungen.
  • Weitere Leistungen und Beschäftigungsvorteile.

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