The Cigna Group
The Cigna Group
The Cigna Groupは、Cigna HealthcareとEvernorth Health Servicesを通じて事業を展開するグローバルなヘルスケア企業です。ヘルスケアサービス、医療保険、薬局給付管理を組み合わせた事業により、顧客、クライアント、患者の健康とウェルビーイングを支えています。また、倫理的なヘルスケアと人工知能の活用、健康格差の是正、責任ある環境・社会ガバナンス、医療提供のあり方におけるイノベーションにも取り組んでいます。

リモートカスタマーサービス担当者—Accredo | The Cigna Group

Accredoの専門薬局の患者にリモートで対応し、多数の電話を処理・記録しながら、必要な治療を受けられるよう支援します。

仕事内容

  • 大量の着信・発信を扱うコンタクトセンターで電話対応を行う
  • 定められた業務フローを使用し、指定された通話処理要件を遵守する
  • 所定の手順に従い、共感を持って患者の懸念を解決する
  • 患者の機密情報を保護し、HIPAA要件に従いながら、対応内容を速やかに記録する
  • 有給のオンライン研修を修了し、積極的に参加する
  • 月間パフォーマンス目標を達成する
  • 継続的に学習し、フィードバックに建設的に対応する
  • 予定されたシフト中、連続して電話対応を行う
  • 専門薬局の患者が必要な治療を受けられるよう支援する

応募要件

  • 高校卒業資格または同等の資格が必要
  • 経験は不問ですが、医療分野のカスタマーサービスまたはコールセンター経験が強く望まれます
  • 高度に体系化された大量対応の環境で効果的に業務を遂行できること
  • 優れた問題解決力とリアルタイムの判断力を発揮できること
  • 文章および会話で明確かつ効果的にコミュニケーションできること
  • Microsoft Officeを proficient に使用できること
  • 複数のシステムを同時に操作できること
  • すべての研修セッションに参加すること
  • 最初の90日間、安定して出勤できること
  • 自宅に業務に集中できる環境を用意できること
  • モデムから会社支給のコンピューターへ直接接続する有線イーサネットを使用すること。Wi-Fi、モバイル通信、ホットスポット接続は不可
  • 最低ダウンロード速度10 Mbps、アップロード速度5 Mbpsのケーブルブロードバンドまたは光ファイバーインターネットを利用できること
  • テキサス州、ノースカロライナ州、インディアナ州、サウスカロライナ州、アリゾナ州、ペンシルベニア州、またはジョージア州から勤務できること

福利厚生

  • 医療、歯科、眼科の各保障が初日から適用される
  • 18日間の有給休暇
  • 8日間の有給休日
  • HRAおよびHSA口座への雇用主拠出制度
  • 会社のマッチング拠出付き401(k)制度
  • 授業料補助
  • キャリア開発の機会
  • 有給オンライン研修プログラム
  • リモート勤務
  • フレンドリーで支え合う職場文化
  • 包括的な研修と継続的な能力開発

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