远程客户服务代表——Accredo | The Cigna Group
远程服务于 Accredo 专科药房患者，处理大量来电、记录互动，并帮助患者获得必要的治疗。
描述
- 管理高呼叫量联络中心的呼入和呼出电话
- 使用既定工作流程，并遵守安排的通话处理要求
- 按照规定流程，以同理心解决患者疑问
- 及时记录互动，同时保护患者隐私并遵守 HIPAA 要求
- 完成并积极参与带薪虚拟培训
- 达成每月绩效目标
- 持续学习，并积极回应反馈
- 在安排的班次内连续处理电话
- 帮助专科药房患者获得所需治疗
任职要求
- 须具备高中毕业文凭或同等学历
- 无需工作经验，但强烈倾向于具备医疗保健客户服务或呼叫中心经验
- 能够在高度规范且高呼叫量的环境中有效工作
- 具备较强的问题解决能力和实时判断能力
- 能够通过书面和口头方式清晰有效地沟通
- 熟练使用 Microsoft Office
- 能够同时操作多个系统
- 承诺参加所有培训课程
- 在入职前 90 天内保持可靠的出勤记录
- 在家中提供无干扰的工作空间
- 使用从调制解调器直接连接至公司提供电脑的有线以太网连接；不接受 Wi-Fi、移动网络或热点连接
- 拥有有线宽带或光纤互联网，最低下载速度为 10 Mbps、上传速度为 5 Mbps
- 能够在德克萨斯州、北卡罗来纳州、印第安纳州、南卡罗来纳州、亚利桑那州、宾夕法尼亚州或佐治亚州工作
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险从入职第一天起生效
- 享有 18 天带薪休假
- 享有 8 天带薪节假日
- 雇主可为 HRA 和 HSA 账户提供缴款
- 可参加配有公司匹配缴款的 401(k) 计划
- 享有学费援助
- 可获得职业发展机会
- 完成带薪虚拟培训项目
- 远程工作
- 加入友好且相互支持的工作文化
- 接受全面培训和持续发展支持