遠端客戶服務代表——Accredo | The Cigna Group
遠端服務 Accredo 專科藥房患者，處理大量來電、記錄互動，並協助患者取得必要的治療。
說明
- 管理高來電量聯絡中心的撥入與撥出電話
- 使用既定工作流程，並遵守排定的通話處理要求
- 依照既定程序，以同理心解決患者疑慮
- 及時記錄互動，同時保護患者機密並遵守 HIPAA 要求
- 完成並積極參與帶薪虛擬培訓
- 達成每月績效目標
- 持續學習並以建設性的方式回應回饋
- 在排定的班次期間連續處理電話
- 協助專科藥房患者取得所需治療
職位要求
- 須具備高中畢業文憑或同等學歷
- 不要求先前工作經驗，但強烈偏好具備醫療保健客戶服務或呼叫中心經驗
- 能在高度規範且高來電量的環境中有效工作
- 具備出色的問題解決能力與即時判斷能力
- 能以書面及口頭方式清楚有效地溝通
- 熟練使用 Microsoft Office
- 能同時操作多個系統
- 承諾參加所有培訓課程
- 在前 90 天維持可靠的出勤紀錄
- 在家中提供不受干擾的工作空間
- 使用從數據機直接連接至公司提供電腦的有線乙太網路；不接受 Wi-Fi、行動網路或熱點連線
- 擁有有線寬頻或光纖網路，最低下載速度為 10 Mbps、上傳速度為 5 Mbps
- 能在德州、北卡羅來納州、印第安納州、南卡羅來納州、亞利桑那州、賓夕法尼亞州或喬治亞州工作
福利待遇
- 醫療、牙科和視力保險自到職第一天起生效
- 享有 18 天帶薪休假
- 享有 8 天帶薪假日
- 雇主可為 HRA 和 HSA 帳戶提供提撥
- 可參加附有公司配對提撥的 401(k) 計畫
- 享有學費補助
- 可獲得職涯發展機會
- 完成帶薪虛擬培訓計畫
- 遠端工作
- 加入友善且互相支持的職場文化
- 接受全面培訓與持續發展