The Cigna Group je globální zdravotnická společnost působící prostřednictvím Cigna Healthcare a Evernorth Health Services. Její činnost propojuje zdravotnické služby, zdravotní pojištění a správu farmaceutických benefitů s cílem podporovat zdraví a životní pohodu zákazníků, klientů a pacientů. Společnost se také zaměřuje na etické postupy ve zdravotnictví a při využívání umělé inteligence, rovnost v oblasti zdraví, odpovědné environmentální a sociální řízení a inovace ve způsobu poskytování péče.
Vzdálený specialista zákaznického servisu — Accredo | The Cigna Group
Pracujte na dálku s pacienty specializované lékárny Accredo: vyřizujte velké množství hovorů, zaznamenávejte interakce a pomáhejte lidem získat potřebnou léčbu.
Popis
- Vyřizujte příchozí i odchozí hovory v kontaktním centru s velkým objemem komunikace
- Používejte zavedené pracovní postupy a dodržujte požadavky na vyřizování hovorů podle rozvrhu
- Empaticky řešte dotazy pacientů v rámci stanovených postupů
- Neprodleně zaznamenávejte interakce, chraňte důvěrnost údajů pacientů a dodržujte požadavky HIPAA
- Absolvujte placené virtuální školení a aktivně se ho účastněte
- Plňte měsíční výkonnostní cíle
- Průběžně se vzdělávejte a konstruktivně reagujte na zpětnou vazbu
- Vyřizujte hovory jeden za druhým po celou naplánovanou směnu
- Pomáhejte pacientům specializované lékárny získat potřebnou léčbu
Požadavky
- Vyžaduje se středoškolské vzdělání nebo jeho ekvivalent
- Předchozí zkušenosti nejsou vyžadovány, zkušenosti se zákaznickým servisem v call centru ve zdravotnictví jsou však velkou výhodou
- Pracujte efektivně ve vysoce strukturovaném prostředí s velkým objemem komunikace
- Uplatňujte silné dovednosti při řešení problémů a rozhodování v reálném čase
- Komunikujte jasně a efektivně písemně i ústně
- Ovládejte Microsoft Office
- Pracujte současně ve více systémech
- Zavázejte se k účasti na všech školeních
- Udržujte spolehlivou docházku během prvních 90 dnů
- Zajistěte si doma pracovní prostor bez rušivých vlivů
- Používejte kabelové připojení Ethernet přímo z modemu do počítače poskytnutého společností; připojení přes Wi-Fi, mobilní síť a hotspot nejsou přijímána
- Mějte kabelové nebo optické připojení k internetu s minimální rychlostí 10 Mb/s pro stahování a 5 Mb/s pro odesílání
- Buďte schopni pracovat z Texasu, Severní Karolíny, Indiany, Jižní Karolíny, Arizony, Pensylvánie nebo Georgie
Benefity
- Zdravotní, zubní a oční pojištění začíná platit první den
- 18 dnů placeného volna
- Osm placených svátků
- K dispozici jsou příspěvky zaměstnavatele na účty HRA a HSA
- Přístup k plánu 401(k) s příspěvky společnosti
- Příspěvek na školné
- Možnosti kariérního rozvoje
- Placený program virtuálního školení
- Práce na dálku
- Přátelská a podporující pracovní kultura
- Komplexní školení a průběžný rozvoj