The Cigna Group
The Cigna Group
The Cigna Group est une entreprise mondiale de santé qui exerce ses activités par l’intermédiaire de Cigna Healthcare et d’Evernorth Health Services. Son activité associe des services de santé, des assurances santé et la gestion des prestations pharmaceutiques afin de contribuer à la santé et au bien-être des clients, des entreprises et des patients. L’entreprise met également l’accent sur les pratiques éthiques dans le domaine de la santé et de l’intelligence artificielle, l’équité en matière de santé, une gouvernance environnementale et sociale responsable, ainsi que l’innovation dans la prestation des soins.

Représentant du service client à distance – Accredo | The Cigna Group

Travaillez à distance avec les patients de la pharmacie spécialisée Accredo en gérant un volume élevé d’appels, en enregistrant les interactions et en aidant les personnes à accéder aux thérapies essentielles.

Description

  • Gérer les appels entrants et sortants dans un centre de contact à volume élevé
  • Utiliser les flux de travail établis et respecter les exigences prévues en matière de gestion des appels
  • Résoudre les préoccupations des patients avec empathie et conformément aux procédures définies
  • Enregistrer rapidement les interactions, protéger la confidentialité des patients et respecter les exigences de la loi HIPAA
  • Suivre et participer activement à la formation virtuelle rémunérée
  • Atteindre les objectifs mensuels de performance
  • Poursuivre son apprentissage et réagir de manière constructive aux commentaires
  • Gérer des appels consécutifs pendant toute la durée du poste prévu
  • Aider les patients des pharmacies spécialisées à accéder aux thérapies dont ils ont besoin

Exigences

  • Un diplôme d’études secondaires ou un équivalent est requis
  • Aucune expérience préalable n’est requise, bien qu’une expérience en service client dans le secteur de la santé et en centre d’appels soit fortement souhaitée
  • Être efficace dans un environnement très structuré et à volume élevé
  • Faire preuve de solides capacités de résolution de problèmes et de jugement en temps réel
  • Communiquer clairement et efficacement à l’écrit comme à l’oral
  • Utiliser Microsoft Office avec aisance
  • Naviguer simultanément dans plusieurs systèmes
  • S’engager à participer à toutes les sessions de formation
  • Maintenir une assiduité fiable au cours des 90 premiers jours
  • Disposer chez soi d’un espace de travail sans distractions
  • Utiliser une connexion Ethernet filaire directement du modem à l’ordinateur fourni par l’entreprise ; les connexions Wi-Fi, mobiles et par point d’accès ne sont pas acceptées
  • Disposer d’une connexion internet haut débit par câble ou fibre avec des vitesses minimales de 10 Mbps en téléchargement et 5 Mbps en téléversement
  • Être en mesure de travailler depuis le Texas, la Caroline du Nord, l’Indiana, la Caroline du Sud, l’Arizona, la Pennsylvanie ou la Géorgie

Avantages

  • La couverture médicale, dentaire et optique commence dès le premier jour
  • Bénéficier de 18 jours de congés payés
  • Bénéficier de huit jours fériés payés
  • Des contributions de l’employeur sont disponibles pour les comptes HRA et HSA
  • Accéder à un régime 401(k) avec abondement de l’entreprise
  • Bénéficier d’une aide aux frais de scolarité
  • Accéder à des possibilités de développement professionnel
  • Suivre un programme de formation virtuelle rémunérée
  • Travailler à distance
  • Rejoindre une culture de travail conviviale et solidaire
  • Bénéficier d’une formation complète et d’un développement continu

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