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Atención sanitariaProductos farmacéuticosSeguro de salud
The Cigna Group es una empresa global de atención sanitaria que opera a través de Cigna Healthcare y Evernorth Health Services. Su actividad combina servicios de atención sanitaria, seguros médicos y gestión de beneficios farmacéuticos para apoyar la salud y el bienestar de clientes, empresas y pacientes. La compañía también se centra en las prácticas éticas en la atención sanitaria y la inteligencia artificial, la equidad en salud, una gobernanza ambiental y social responsable, y la innovación en la prestación de cuidados.
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Empleos de la empresa

Representante de servicio al cliente remoto – Accredo | The Cigna Group

Trabaja a distancia con pacientes de la farmacia especializada Accredo gestionando llamadas de alto volumen, registrando interacciones y ayudando a las personas a acceder a terapias esenciales.

USEstados UnidosAZArizonaNCCarolina del NortePAPensilvaniaSCCarolina del SurTXTexasRemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Descripción

  • Gestionar llamadas entrantes y salientes en un centro de contacto de alto volumen
  • Utilizar los flujos de trabajo establecidos y cumplir con los requisitos programados de gestión de llamadas
  • Resolver las inquietudes de los pacientes con empatía y de acuerdo con los procedimientos definidos
  • Registrar las interacciones de manera oportuna, protegiendo la confidencialidad de los pacientes y cumpliendo con los requisitos de HIPAA
  • Completar y participar activamente en la capacitación virtual remunerada
  • Cumplir los objetivos de desempeño mensuales
  • Mantener un aprendizaje continuo y responder de forma constructiva a los comentarios
  • Gestionar llamadas consecutivas durante todo el turno programado
  • Ayudar a los pacientes de farmacias especializadas a acceder a las terapias que necesitan

Requisitos

  • Se requiere un diploma de educación secundaria o equivalente
  • No se requiere experiencia previa, aunque se valora mucho la experiencia en atención al cliente de salud en un centro de llamadas
  • Desempeñarse eficazmente en un entorno muy estructurado y de alto volumen
  • Aplicar sólidas habilidades de resolución de problemas y criterio en tiempo real
  • Comunicarse de forma clara y eficaz por escrito y oralmente
  • Utilizar Microsoft Office con soltura
  • Navegar por varios sistemas simultáneamente
  • Comprometerse a asistir a todas las sesiones de capacitación
  • Mantener una asistencia confiable durante los primeros 90 días
  • Disponer de un espacio de trabajo en casa sin distracciones
  • Utilizar una conexión Ethernet por cable directamente del módem al equipo proporcionado por la empresa; no se aceptan conexiones Wi-Fi, móviles ni de punto de acceso
  • Contar con internet de banda ancha por cable o fibra óptica con velocidades mínimas de 10 Mbps de descarga y 5 Mbps de carga
  • Poder trabajar desde Texas, Carolina del Norte, Indiana, Carolina del Sur, Arizona, Pensilvania o Georgia

Beneficios

  • La cobertura médica, dental y oftalmológica comienza el primer día
  • Recibir 18 días de tiempo libre remunerado
  • Recibir ocho días festivos remunerados
  • Hay contribuciones del empleador disponibles para las cuentas HRA y HSA
  • Acceder a un plan 401(k) con aportaciones equivalentes de la empresa
  • Recibir asistencia para la matrícula
  • Acceder a oportunidades de desarrollo profesional
  • Completar un programa de capacitación virtual remunerado
  • Trabajar a distancia
  • Formar parte de una cultura laboral cordial y solidaria
  • Recibir capacitación integral y desarrollo continuo

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