The Cigna Group
The Cigna Group
A The Cigna Group é uma empresa global de saúde que atua por meio da Cigna Healthcare e da Evernorth Health Services. Seu trabalho combina serviços de saúde, seguros de saúde e gestão de benefícios farmacêuticos para apoiar a saúde e o bem-estar de clientes, empresas e pacientes. A empresa também se concentra em práticas éticas de saúde e inteligência artificial, equidade em saúde, governança ambiental e social responsável e inovação na forma como o atendimento é prestado.

Representante de Atendimento ao Cliente Remoto – Accredo | The Cigna Group

Trabalhe remotamente com pacientes da farmácia especializada Accredo, gerenciando chamadas de alto volume, registrando interações e ajudando as pessoas a ter acesso a terapias essenciais.

Descrição

  • Gerenciar chamadas recebidas e realizadas em um centro de atendimento de alto volume
  • Utilizar fluxos de trabalho estabelecidos e cumprir os requisitos programados de atendimento de chamadas
  • Resolver as preocupações dos pacientes com empatia e dentro dos procedimentos definidos
  • Registrar as interações prontamente, protegendo a confidencialidade dos pacientes e seguindo os requisitos da HIPAA
  • Concluir e participar ativamente do treinamento virtual remunerado
  • Atingir as metas mensais de desempenho
  • Buscar aprendizado contínuo e responder de forma construtiva aos feedbacks
  • Gerenciar chamadas consecutivas durante todo o turno programado
  • Ajudar pacientes de farmácias especializadas a ter acesso às terapias necessárias

Requisitos

  • É necessário ter diploma de ensino médio ou equivalente
  • Não é necessária experiência anterior, embora seja fortemente preferível experiência em atendimento ao cliente na área da saúde em central de atendimento
  • Atuar com eficácia em um ambiente altamente estruturado e de alto volume
  • Aplicar fortes habilidades de resolução de problemas e julgamento em tempo real
  • Comunicar-se de forma clara e eficaz por escrito e em conversas
  • Utilizar o Microsoft Office com proficiência
  • Navegar por vários sistemas simultaneamente
  • Comprometer-se a participar de todas as sessões de treinamento
  • Manter assiduidade confiável durante os primeiros 90 dias
  • Dispor de um espaço de trabalho em casa sem distrações
  • Utilizar uma conexão Ethernet com fio diretamente do modem ao computador fornecido pela empresa; conexões Wi-Fi, móveis e de hotspot não são aceitas
  • Ter internet de banda larga por cabo ou fibra com velocidades mínimas de 10 Mbps de download e 5 Mbps de upload
  • Poder trabalhar no Texas, Carolina do Norte, Indiana, Carolina do Sul, Arizona, Pensilvânia ou Geórgia

Benefícios

  • A cobertura médica, odontológica e oftalmológica começa no primeiro dia
  • Receber 18 dias de folga remunerada
  • Receber oito feriados remunerados
  • Há contribuições do empregador disponíveis para contas HRA e HSA
  • Ter acesso a um plano 401(k) com contribuição equivalente da empresa
  • Receber auxílio-educação
  • Ter acesso a oportunidades de desenvolvimento profissional
  • Concluir um programa de treinamento virtual remunerado
  • Trabalhar remotamente
  • Fazer parte de uma cultura de trabalho acolhedora e solidária
  • Receber treinamento abrangente e desenvolvimento contínuo

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