The Cigna Group je globálna zdravotnícka spoločnosť pôsobiaca prostredníctvom spoločností Cigna Healthcare a Evernorth Health Services. Jej činnosť spája zdravotnícke služby, zdravotné poistenie a správu farmaceutických benefitov s cieľom podporovať zdravie a pohodu zákazníkov, klientov a pacientov. Spoločnosť sa zároveň zameriava na etické postupy v zdravotníctve a pri využívaní umelej inteligencie, zdravotnú rovnosť, zodpovedné environmentálne a sociálne riadenie a inovácie v poskytovaní zdravotnej starostlivosti.
Pracovník zákazníckej podpory na diaľku – Accredo | The Cigna Group
Pracujte na diaľku s pacientmi špecializovanej lekárne Accredo, spravujte veľké množstvo hovorov, zaznamenávajte interakcie a pomáhajte ľuďom dostať sa k potrebnej liečbe.
Popis
- Spravovať prichádzajúce a odchádzajúce hovory vo vysokokapacitnom kontaktnom centre
- Používať zavedené pracovné postupy a dodržiavať plánované požiadavky na vybavovanie hovorov
- Empaticky riešiť obavy pacientov v súlade s určenými postupmi
- Bezodkladne zaznamenávať interakcie, chrániť dôvernosť údajov pacientov a dodržiavať požiadavky HIPAA
- Absolvovať platené virtuálne školenie a aktívne sa na ňom zúčastňovať
- Dosahovať mesačné výkonnostné ciele
- Priebežne sa vzdelávať a konštruktívne reagovať na spätnú väzbu
- Spracovávať po sebe idúce hovory počas plánovanej pracovnej zmeny
- Pomáhať pacientom špecializovanej lekárne dostať sa k potrebnej liečbe
Požiadavky
- Vyžaduje sa stredoškolské vzdelanie alebo jeho ekvivalent
- Predchádzajúce skúsenosti nie sú potrebné, hoci skúsenosti so zákazníckou podporou v zdravotníckom call centre sú výrazne vítané
- Efektívne pracovať vo vysoko štruktúrovanom prostredí s veľkým objemom práce
- Uplatňovať silné zručnosti pri riešení problémov a rozhodovaní v reálnom čase
- Jasne a účinne komunikovať písomne aj ústne
- Ovládať Microsoft Office
- Súčasne pracovať s viacerými systémami
- Zaviazať sa zúčastniť na všetkých školeniach
- Počas prvých 90 dní udržiavať spoľahlivú dochádzku
- Mať doma pracovný priestor bez rušivých vplyvov
- Používať káblové ethernetové pripojenie priamo z modemu do počítača poskytnutého spoločnosťou; Wi-Fi, mobilné pripojenie ani hotspoty nie sú akceptované
- Mať káblové širokopásmové alebo optické internetové pripojenie s minimálnou rýchlosťou sťahovania 10 Mb/s a odosielania 5 Mb/s
- Byť schopný pracovať z Texasu, Severnej Karolíny, Indiany, Južnej Karolíny, Arizony, Pensylvánie alebo Georgie
Benefity
- Zdravotné, zubné a očné poistenie začína platiť od prvého dňa
- 18 dní platenej dovolenky
- Osem platených sviatkov
- Príspevky zamestnávateľa do účtov HRA a HSA
- Prístup k plánu 401(k) s príspevkom zamestnávateľa
- Príspevok na školné
- Možnosti kariérneho rozvoja
- Platený program virtuálneho školenia
- Práca na diaľku
- Priateľská a podporná pracovná kultúra
- Komplexné školenie a priebežný rozvoj