The Cigna Group adalah perusahaan layanan kesehatan global yang beroperasi melalui Cigna Healthcare dan Evernorth Health Services. Kegiatannya memadukan layanan kesehatan, asuransi kesehatan, dan pengelolaan manfaat farmasi untuk mendukung kesehatan dan kesejahteraan pelanggan, klien, serta pasien. Perusahaan ini juga berfokus pada praktik layanan kesehatan dan kecerdasan buatan yang etis, kesetaraan kesehatan, tata kelola lingkungan dan sosial yang bertanggung jawab, serta inovasi dalam penyediaan layanan kesehatan.
Perwakilan Layanan Pelanggan Jarak Jauh – Accredo | The Cigna Group
Bekerja jarak jauh melayani pasien apotek khusus Accredo dengan menangani panggilan dalam jumlah tinggi, mencatat interaksi, dan membantu pasien mengakses terapi penting.
Deskripsi
- Menangani panggilan masuk dan keluar di pusat kontak dengan volume tinggi
- Menggunakan alur kerja yang telah ditetapkan dan mematuhi persyaratan penanganan panggilan sesuai jadwal
- Menyelesaikan keluhan pasien dengan empati dan sesuai prosedur yang ditetapkan
- Mencatat interaksi dengan segera sambil melindungi kerahasiaan pasien dan mematuhi persyaratan HIPAA
- Menyelesaikan dan berpartisipasi aktif dalam pelatihan virtual berbayar
- Mencapai target kinerja bulanan
- Mengikuti pembelajaran berkelanjutan dan menanggapi umpan balik secara konstruktif
- Menangani panggilan berturut-turut sepanjang shift yang dijadwalkan
- Membantu pasien apotek khusus mengakses terapi yang diperlukan
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau yang setara diwajibkan
- Pengalaman sebelumnya tidak diwajibkan, meskipun pengalaman di pusat panggilan layanan pelanggan bidang kesehatan sangat diutamakan
- Bekerja secara efektif dalam lingkungan yang sangat terstruktur dengan volume tinggi
- Menerapkan kemampuan pemecahan masalah dan penilaian waktu nyata yang kuat
- Berkomunikasi dengan jelas dan efektif secara tertulis maupun lisan
- Menggunakan Microsoft Office dengan baik
- Mengoperasikan beberapa sistem secara bersamaan
- Berkomitmen untuk menghadiri semua sesi pelatihan
- Mempertahankan kehadiran yang dapat diandalkan selama 90 hari pertama
- Menyediakan ruang kerja di rumah yang bebas gangguan
- Menggunakan koneksi Ethernet berkabel langsung dari modem ke komputer yang disediakan perusahaan; koneksi Wi-Fi, seluler, dan hotspot tidak diterima
- Memiliki internet kabel broadband atau fiber dengan kecepatan minimum 10 Mbps untuk unduhan dan 5 Mbps untuk unggahan
- Mampu bekerja dari Texas, North Carolina, Indiana, South Carolina, Arizona, Pennsylvania, atau Georgia
Tunjangan
- Perlindungan medis, gigi, dan penglihatan dimulai pada hari pertama
- Menerima 18 hari cuti berbayar
- Menerima delapan hari libur berbayar
- Tersedia kontribusi pemberi kerja untuk akun HRA dan HSA
- Mendapatkan akses ke program 401(k) dengan kontribusi perusahaan
- Menerima bantuan biaya pendidikan
- Mendapatkan akses ke peluang pengembangan karier
- Mengikuti program pelatihan virtual berbayar
- Bekerja secara jarak jauh
- Bergabung dengan budaya kerja yang ramah dan suportif
- Menerima pelatihan komprehensif serta pengembangan berkelanjutan