The Cigna Group är ett globalt hälso- och sjukvårdsföretag som verkar genom Cigna Healthcare och Evernorth Health Services. Företagets verksamhet kombinerar hälso- och sjukvårdstjänster, sjukförsäkringar och hantering av läkemedelsförmåner för att främja hälsa och välbefinnande hos kunder, klienter och patienter. Företaget fokuserar också på etiska principer inom hälso- och sjukvård och artificiell intelligens, jämlik hälsa, ansvarsfull miljömässig och social styrning samt innovation inom vårdleverans.
Distansmedarbetare inom kundservice – Accredo | The Cigna Group
Arbeta på distans med Accredos patienter inom specialiserad apoteksverksamhet genom att hantera många samtal, dokumentera interaktioner och hjälpa människor att få tillgång till viktiga behandlingar.
Beskrivning
- Hantera inkommande och utgående samtal i ett kontaktcenter med hög samtalsvolym
- Använd etablerade arbetsflöden och följ schemalagda krav för samtalshantering
- Lös patienters frågor empatiskt och enligt fastställda rutiner
- Dokumentera interaktioner utan dröjsmål, skydda patientsekretessen och följ HIPAA-kraven
- Genomför och delta aktivt i betald virtuell utbildning
- Nå månatliga prestationsmål
- Sök kontinuerligt lärande och ta konstruktiv feedback på ett positivt sätt
- Hantera samtal i följd under hela det schemalagda arbetspasset
- Hjälp patienter inom specialiserad apoteksverksamhet att få tillgång till nödvändiga behandlingar
Krav
- Gymnasieexamen eller motsvarande krävs
- Tidigare erfarenhet krävs inte, men erfarenhet av kundservice inom hälso- och sjukvårdens callcenter är starkt meriterande
- Arbeta effektivt i en starkt strukturerad miljö med hög arbetsbelastning
- Tillämpa god problemlösningsförmåga och kunna fatta beslut i realtid
- Kommunicera tydligt och effektivt i skrift och samtal
- Använda Microsoft Office på ett säkert sätt
- Navigera i flera system samtidigt
- Förbinda dig till att delta i alla utbildningstillfällen
- Ha tillförlitlig närvaro under de första 90 dagarna
- Tillhandahålla en ostörd arbetsplats i hemmet
- Använda en trådbunden Ethernetanslutning direkt från modemet till den dator som företaget tillhandahåller; Wi-Fi-, mobil- och hotspotanslutningar accepteras inte
- Ha kabelbredband eller fiberinternet med en minsta hastighet på 10 Mbps för nedladdning och 5 Mbps för uppladdning
- Kunna arbeta från Texas, North Carolina, Indiana, South Carolina, Arizona, Pennsylvania eller Georgia
Förmåner
- Sjukvårds-, tandvårds- och synförsäkring börjar gälla första dagen
- Få 18 betalda lediga dagar
- Få åtta betalda helgdagar
- Arbetsgivarbidrag finns för HRA- och HSA-konton
- Tillgång till en 401(k)-plan med arbetsgivarens matchning
- Få utbildningsbidrag
- Tillgång till möjligheter till karriärutveckling
- Genomför ett betalt virtuellt utbildningsprogram
- Arbeta på distans
- Bli en del av en vänlig och stöttande arbetsplatskultur
- Få omfattande utbildning och kontinuerlig utveckling