The Cigna Group là một công ty chăm sóc sức khỏe toàn cầu, hoạt động thông qua Cigna Healthcare và Evernorth Health Services. Công ty kết hợp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe, bảo hiểm y tế và quản lý quyền lợi dược phẩm nhằm hỗ trợ sức khỏe và bienestar của khách hàng, đối tác và bệnh nhân. Công ty cũng chú trọng đến các hoạt động chăm sóc sức khỏe và trí tuệ nhân tạo có đạo đức, công bằng y tế, quản trị môi trường và xã hội có trách nhiệm, cũng như đổi mới phương thức cung cấp dịch vụ chăm sóc.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Làm việc từ xa – Accredo | Tập đoàn Cigna
Làm việc từ xa với bệnh nhân của nhà thuốc chuyên khoa Accredo bằng cách xử lý lượng lớn cuộc gọi, ghi chép tương tác và hỗ trợ mọi người tiếp cận các liệu pháp cần thiết.
Mô tả
- Quản lý các cuộc gọi đến và đi tại trung tâm liên hệ có khối lượng lớn
- Sử dụng quy trình làm việc đã được thiết lập và tuân thủ các yêu cầu xử lý cuộc gọi theo lịch trình
- Giải quyết mối quan ngại của bệnh nhân một cách đồng cảm và theo đúng quy trình được quy định
- Ghi chép kịp thời các tương tác, đồng thời bảo vệ tính bảo mật của bệnh nhân và tuân thủ các yêu cầu HIPAA
- Hoàn thành và tích cực tham gia chương trình đào tạo trực tuyến có trả lương
- Đạt các chỉ tiêu hiệu suất hằng tháng
- Không ngừng học hỏi và tiếp nhận phản hồi một cách tích cực
- Xử lý các cuộc gọi liên tiếp trong suốt ca làm việc theo lịch trình
- Hỗ trợ bệnh nhân của nhà thuốc chuyên khoa tiếp cận các liệu pháp cần thiết
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc có trình độ tương đương
- Không yêu cầu kinh nghiệm trước đó, nhưng kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng y tế hoặc trung tâm cuộc gọi được ưu tiên cao
- Làm việc hiệu quả trong môi trường có cơ cấu chặt chẽ và khối lượng công việc lớn
- Vận dụng tốt kỹ năng giải quyết vấn đề và phán đoán theo thời gian thực
- Giao tiếp rõ ràng và hiệu quả bằng văn bản cũng như lời nói
- Sử dụng thành thạo Microsoft Office
- Điều hướng đồng thời nhiều hệ thống
- Cam kết tham dự đầy đủ tất cả các buổi đào tạo
- Duy trì việc đi làm đáng tin cậy trong 90 ngày đầu tiên
- Có không gian làm việc tại nhà không bị phân tâm
- Sử dụng kết nối Ethernet có dây trực tiếp từ modem đến máy tính do công ty cung cấp; không chấp nhận kết nối Wi-Fi, di động hoặc điểm phát sóng
- Có Internet băng thông rộng qua cáp hoặc cáp quang với tốc độ tối thiểu 10 Mbps tải xuống và 5 Mbps tải lên
- Có khả năng làm việc từ Texas, North Carolina, Indiana, South Carolina, Arizona, Pennsylvania hoặc Georgia
Phúc lợi
- Được hưởng bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực ngay từ ngày đầu tiên
- Được hưởng 18 ngày nghỉ có lương
- Được hưởng tám ngày nghỉ lễ có lương
- Có khoản đóng góp của người sử dụng lao động cho tài khoản HRA và HSA
- Được tham gia kế hoạch 401(k) có chương trình đóng góp đối ứng từ công ty
- Được hỗ trợ học phí
- Có cơ hội phát triển nghề nghiệp
- Được tham gia chương trình đào tạo trực tuyến có trả lương
- Làm việc từ xa
- Gia nhập môi trường làm việc thân thiện và hỗ trợ lẫn nhau
- Được đào tạo toàn diện và phát triển liên tục