The Cigna Group è un’azienda sanitaria globale che opera attraverso Cigna Healthcare ed Evernorth Health Services. La sua attività combina servizi sanitari, assicurazioni sanitarie e gestione dei benefit farmaceutici per sostenere la salute e il benessere di clienti, aziende e pazienti. L’azienda si concentra inoltre su pratiche etiche nell’assistenza sanitaria e nell’intelligenza artificiale, equità sanitaria, una governance ambientale e sociale responsabile e l’innovazione nelle modalità di erogazione delle cure.
Rappresentante del servizio clienti da remoto – Accredo | The Cigna Group
Lavora da remoto con i pazienti della farmacia specializzata Accredo gestendo chiamate ad alto volume, registrando le interazioni e aiutando le persone ad accedere a terapie essenziali.
Descrizione
- Gestire chiamate in entrata e in uscita in un centro di contatto ad alto volume
- Utilizzare i flussi di lavoro stabiliti e rispettare i requisiti programmati per la gestione delle chiamate
- Risolvere le richieste dei pazienti con empatia e secondo le procedure definite
- Registrare tempestivamente le interazioni, proteggere la riservatezza dei pazienti e rispettare i requisiti HIPAA
- Completare e partecipare attivamente alla formazione virtuale retribuita
- Raggiungere gli obiettivi mensili di rendimento
- Perseguire l’apprendimento continuo e rispondere in modo costruttivo ai feedback
- Gestire chiamate consecutive per tutta la durata del turno programmato
- Aiutare i pazienti delle farmacie specializzate ad accedere alle terapie necessarie
Requisiti
- È richiesto un diploma di scuola superiore o equivalente
- Non è richiesta esperienza precedente, anche se è fortemente preferita l’esperienza nell’assistenza clienti sanitaria e nei call center
- Lavorare efficacemente in un ambiente altamente strutturato e ad alto volume
- Applicare solide capacità di risoluzione dei problemi e di giudizio in tempo reale
- Comunicare in modo chiaro ed efficace per iscritto e durante le conversazioni
- Utilizzare Microsoft Office con competenza
- Utilizzare contemporaneamente più sistemi
- Impegnarsi a partecipare a tutte le sessioni di formazione
- Mantenere una presenza affidabile durante i primi 90 giorni
- Disporre a casa di uno spazio di lavoro privo di distrazioni
- Utilizzare una connessione Ethernet cablata direttamente dal modem al computer fornito dall’azienda; non sono accettate connessioni Wi-Fi, mobili o hotspot
- Disporre di una connessione internet a banda larga via cavo o fibra con velocità minime di 10 Mbps in download e 5 Mbps in upload
- Essere in grado di lavorare dal Texas, dalla Carolina del Nord, dall’Indiana, dalla Carolina del Sud, dall’Arizona, dalla Pennsylvania o dalla Georgia
Benefit
- La copertura medica, dentistica e oculistica decorre dal primo giorno
- Ricevere 18 giorni di ferie retribuite
- Ricevere otto giorni festivi retribuiti
- Sono disponibili contributi del datore di lavoro per i conti HRA e HSA
- Accedere a un piano 401(k) con contributo integrativo dell’azienda
- Ricevere assistenza per le tasse scolastiche
- Accedere a opportunità di sviluppo professionale
- Completare un programma di formazione virtuale retribuita
- Lavorare da remoto
- Entrare a far parte di una cultura aziendale cordiale e solidale
- Ricevere una formazione completa e opportunità di sviluppo continuo