
南アフリカ在住・リモートカスタマーサービス担当
南アフリカからリモートで、メール、チャット、電話を通じて英国の顧客をサポートします。 問い合わせや注文、ヘルプデスク案件に対応し、最初の連絡から解決まで管理します。
仕事内容
- メール、チャット、電話で顧客からの問い合わせに対応する
- ヘルプデスクシステムに案件を記録し、進捗を管理する
- 顧客の問題を解決するか、明確なメモを添えてエスカレーションする
- 注文、返品、アカウント情報の更新を処理する
- カスタマーサービスの改善に役立つフィードバックを共有する
- 最初の問い合わせから解決まで一貫して対応する
- 初回の問い合わせで顧客が問題を解決できるよう支援する
応募要件
- カスタマーサービスまたはサポートの実務経験
- 明瞭で丁寧な英語の読み書きと会話力
- ZendeskやFreshdeskなどのヘルプデスクソフトウェアの使用経験
- 苦情への対応時にも冷静さを保てること
- 英国時間09:00~17:00(南アフリカ標準時11:00~19:00)に勤務できること
- ライブチャットツールの使用経験があれば尚可
- ShopifyなどのEコマースプラットフォームに精通していれば尚可
- 英国の顧客をサポートした経験があれば尚可
福利厚生
- 南アフリカ国内のどこからでもリモート勤務可能
- 英国企業でのフルタイム勤務
- 明確な期待事項と、サポート体制の整ったチーム
- 事業の成長に伴う成長機会
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