Remote Recruitment
Remote Recruitment
Remote Recruitmentは、企業のリモート採用を支援する人材紹介会社で、南アフリカの人材に重点を置いています。コンサルティング、マーケティング、物流などの分野で、エントリーレベルからC-suiteまで幅広い職種に対応しています。採用人材の給与計算、人事、法務管理を雇用主に代わって支援し、スキル不足や採用予算の制約への対応をサポートするとともに、最長12か月間の無料交換サービスを提供しています。

南アフリカ在住・リモートカスタマーサービス担当

南アフリカからリモートで、メール、チャット、電話を通じて英国の顧客をサポートします。 問い合わせや注文、ヘルプデスク案件に対応し、最初の連絡から解決まで管理します。

仕事内容

  • メール、チャット、電話で顧客からの問い合わせに対応する
  • ヘルプデスクシステムに案件を記録し、進捗を管理する
  • 顧客の問題を解決するか、明確なメモを添えてエスカレーションする
  • 注文、返品、アカウント情報の更新を処理する
  • カスタマーサービスの改善に役立つフィードバックを共有する
  • 最初の問い合わせから解決まで一貫して対応する
  • 初回の問い合わせで顧客が問題を解決できるよう支援する

応募要件

  • カスタマーサービスまたはサポートの実務経験
  • 明瞭で丁寧な英語の読み書きと会話力
  • ZendeskやFreshdeskなどのヘルプデスクソフトウェアの使用経験
  • 苦情への対応時にも冷静さを保てること
  • 英国時間09:00~17:00(南アフリカ標準時11:00~19:00)に勤務できること
  • ライブチャットツールの使用経験があれば尚可
  • ShopifyなどのEコマースプラットフォームに精通していれば尚可
  • 英国の顧客をサポートした経験があれば尚可

福利厚生

  • 南アフリカ国内のどこからでもリモート勤務可能
  • 英国企業でのフルタイム勤務
  • 明確な期待事項と、サポート体制の整ったチーム
  • 事業の成長に伴う成長機会

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