Remote Recruitment — рекрутингова компанія, яка допомагає бізнесу наймати кваліфікованих фахівців для віддаленої роботи, приділяючи особливу увагу талантам із Південної Африки. Компанія підбирає працівників на посади від початкового рівня до керівних позицій найвищого рівня у таких сферах, як консалтинг, маркетинг і логістика. Вона допомагає роботодавцям із нарахуванням заробітної плати, кадровим і юридичним адмініструванням залучених фахівців, сприяє подоланню дефіциту навичок та обмежень бюджету на найм, а також пропонує безкоштовну заміну фахівців протягом 12 місяців.
Віддалений фахівець служби підтримки клієнтів у Південній Африці
Дистанційно обслуговуйте клієнтів із Великої Британії, перебуваючи в Південній Африці: електронною поштою, у чаті й телефоном. Опрацьовуйте запити, замовлення та звернення до служби підтримки — від першого контакту до розв’язання питання.
Опис
- Відповідати на запити клієнтів електронною поштою, у чаті й телефоном
- Реєструвати звернення в системі підтримки та відстежувати їх
- Розв’язувати проблеми клієнтів або передавати їх далі з чіткими примітками
- Опрацьовувати замовлення й повернення, оновлювати дані облікових записів
- Передавати відгуки, що допоможуть покращити обслуговування клієнтів
- Опрацьовувати запити від першого контакту до розв’язання питання
- Допомагати клієнтам розв’язувати проблеми під час першого звернення
Вимоги
- Досвід роботи в обслуговуванні або підтримці клієнтів
- Чітке й ввічливе усне та письмове спілкування англійською
- Досвід роботи з програмами для підтримки клієнтів, як-от Zendesk або Freshdesk
- Здатність зберігати спокій під час роботи зі скаргами
- Готовність працювати з 09:00 до 17:00 за британським часом (з 11:00 до 19:00 за південноафриканським стандартним часом)
- Досвід роботи з інструментами онлайн-чату буде перевагою
- Знайомство з платформами електронної комерції, як-от Shopify, буде перевагою
- Досвід підтримки клієнтів із Великої Британії буде перевагою
Переваги
- Віддалена робота з будь-якого місця в Південній Африці
- Повна зайнятість у роботодавця з Великої Британії
- Чіткі очікування щодо роботи та команда, готова підтримати
- Можливості для розвитку в міру зростання бізнесу