남아프리카공화국 원격 고객 서비스 담당자
남아프리카공화국에서 원격으로 이메일, 채팅, 전화로 영국 고객을 지원합니다. 문의와 주문, 헬프데스크 케이스를 처리하고 최초 연락부터 해결까지 관리합니다.
설명
- 이메일, 채팅, 전화로 고객 문의에 응대합니다
- 헬프데스크 시스템에 케이스를 기록하고 추적합니다
- 고객 문제를 해결하거나 명확한 메모와 함께 상위 담당자에게 전달합니다
- 주문, 반품, 계정 업데이트를 처리합니다
- 고객 서비스 개선을 위한 의견을 공유합니다
- 최초 문의부터 해결까지 문의를 관리합니다
- 고객이 첫 연락에서 문제를 해결하도록 돕습니다
지원 자격
- 고객 서비스 또는 지원 업무 경험
- 명확하고 정중한 영어 구사 및 작문 능력
- Zendesk 또는 Freshdesk와 같은 헬프데스크 소프트웨어 사용 경험
- 불만에 응대할 때 침착함을 유지할 수 있는 능력
- 영국 시간 09:00~17:00(남아프리카 표준시 11:00~19:00)에 근무 가능
- 라이브 채팅 도구 사용 경험 우대
- Shopify와 같은 전자상거래 플랫폼에 익숙한 경우 우대
- 영국 고객 지원 경험 우대
복리후생
- 남아프리카공화국 어디서나 원격 근무 가능
- 영국 고용주와 함께하는 정규직
- 명확한 업무 기대치와 지원적인 팀
- 사업 성장에 따른 발전 기회