Remote Recruitment — рекрутинговая компания, которая помогает бизнесу нанимать квалифицированных специалистов для удалённой работы, уделяя особое внимание талантам из Южной Африки. Компания закрывает вакансии от начального уровня до позиций в высшем руководстве в таких сферах, как консалтинг, маркетинг и логистика. Она помогает работодателям с расчётом заработной платы, кадровым и юридическим администрированием привлечённых специалистов, содействует устранению дефицита навыков и ограничений бюджета на найм, а также предлагает бесплатную замену специалистов в течение 12 месяцев.
Удалённый специалист службы поддержки клиентов в Южной Африке
Удалённо обслуживайте клиентов из Великобритании, находясь в Южной Африке: по электронной почте, в чате и по телефону. Обрабатывайте запросы, заказы и обращения в службе поддержки — от первого контакта до решения вопроса.
Описание
- Отвечать на запросы клиентов по электронной почте, в чате и по телефону
- Регистрировать обращения в системе поддержки и отслеживать их
- Решать проблемы клиентов или передавать их дальше с понятными комментариями
- Обрабатывать заказы и возвраты, обновлять данные учётных записей
- Передавать отзывы, помогающие улучшать обслуживание клиентов
- Вести запросы от первого контакта до решения вопроса
- Помогать клиентам решать проблемы при первом обращении
Требования
- Опыт работы в сфере обслуживания или поддержки клиентов
- Грамотная и вежливая устная и письменная речь на английском языке
- Опыт работы с программами для поддержки клиентов, например Zendesk или Freshdesk
- Умение сохранять спокойствие при работе с жалобами
- Готовность работать с 09:00 до 17:00 по британскому времени (с 11:00 до 19:00 по южноафриканскому стандартному времени)
- Опыт работы с инструментами онлайн-чата будет преимуществом
- Знакомство с платформами электронной коммерции, например Shopify, будет преимуществом
- Опыт поддержки клиентов из Великобритании будет преимуществом
Преимущества
- Удалённая работа из любой точки Южной Африки
- Полная занятость у работодателя из Великобритании
- Понятные ожидания от работы и поддерживающая команда
- Возможности для развития по мере роста бизнеса