南非远程客户服务专员
在南非远程通过电子邮件、聊天和电话为英国客户提供支持。 处理咨询、订单和帮助台工单，跟进至问题解决。
描述
- 通过电子邮件、聊天和电话回应客户咨询
- 在帮助台系统中记录并跟踪工单
- 解决客户问题，或附上清晰说明后升级处理
- 处理订单、退货和账户信息更新
- 分享反馈，协助改进客户服务
- 跟进客户咨询，从首次联系直至问题解决
- 帮助客户在首次联系时解决问题
任职要求
- 具有客户服务或支持相关背景
- 英语书面和口语表达清晰、礼貌
- 有使用 Zendesk 或 Freshdesk 等帮助台软件的经验
- 应对投诉时保持沉着
- 能够按照英国时间 09:00–17:00（南非标准时间 11:00–19:00）工作
- 有使用在线聊天工具的经验者优先
- 熟悉 Shopify 等电子商务平台者优先
- 有支持英国客户的经验者优先
福利待遇
- 可在南非境内任何地点远程工作
- 受聘于英国雇主的全职职位
- 工作要求明确，并有团队支持
- 随着业务发展获得成长机会