南非遠端客戶服務專員
在南非遠端透過電子郵件、聊天和電話為英國客戶提供支援。 處理諮詢、訂單和服務台案件,持續跟進直到問題解決。
說明
- 透過電子郵件、聊天和電話回覆客戶諮詢
- 在服務台系統中記錄並追蹤案件
- 解決客戶問題,或附上清楚註記後升級處理
- 處理訂單、退貨和帳戶資料更新
- 分享意見回饋,協助改善客戶服務
- 管理客戶諮詢,從初次聯繫跟進至問題解決
- 協助客戶在首次聯繫時解決問題
職位要求
- 具備客戶服務或支援相關背景
- 英語書寫與口說清晰且有禮
- 具備使用 Zendesk 或 Freshdesk 等服務台軟體的經驗
- 面對客訴時能保持沉著
- 可配合英國時間 09:00–17:00(南非標準時間 11:00–19:00)工作
- 具備線上聊天工具使用經驗者佳
- 熟悉 Shopify 等電子商務平台者佳
- 具備支援英國客戶的經驗者佳
福利待遇
- 可在南非境內任何地點遠端工作
- 受僱於英國雇主的全職職位
- 工作期待明確,並有團隊支持
- 隨著業務成長而獲得發展機會
