Presidioは、企業組織が安全なデジタル環境を構築、最新化、運用できるよう支援するテクノロジーサービスおよびソリューション企業です。クラウドの移行・管理、人工知能とデータエンジニアリング、サイバーセキュリティ、ネットワーク、インフラストラクチャ、コラボレーション、マネージド・ライフサイクルサービスなど、幅広い領域に対応しています。また、規制対象の組織や公共部門の組織に向けて、調達、ファイナンス、従量課金型のテクノロジーモデル、業界別プログラム、運用面のニーズにも対応しています。
マネージドサービスエンジニア、エンドユーザーサポート — アンドーバー常駐
デジタルトランスフォーメーションおよびITソリューションプロバイダーであるPresidioで、MacおよびWindowsユーザー向けのマネージドサービスサポートを提供します。デバイス展開、チケット対応、エンタープライズアプリケーション、アンドーバーおよびマサチューセッツ州サマービル地域のワークプレーステクノロジーを担当します。
仕事内容
- MacおよびWindowsデバイスのエンドユーザーに電話、メール、窓口でサポートを提供する
- ソフトウェアおよびデバイスの故障や修理に対応する
- イメージ作成やデバイスの再イメージ化を含む、ユーザーの入社・退社対応を行う
- 既存デバイスの設置、移設、追加、変更を実施する
- サポートチケットを解決まで追跡する
- Zoom、Teams、Slackを含むプリンターおよび視聴覚機器をサポートする
- Wallboards、Intune展開、JAMF MDM、Apple Business Managerを扱う
- 当初はマサチューセッツ州アンドーバーで勤務し、入社後6〜8か月以内にマサチューセッツ州サマービル地域へ移行する
応募要件
- エンドユーザーサポートの実務経験5〜7年がある
- インシデント管理および／またはチケットシステムの経験5〜7年がある
- コンピューターの設定および修理方法を理解している
- SMSまたは同等のプラットフォームを使用してシステムやアプリケーションを管理した経験がある
- Microsoft Active Directory、Intune、JAMF MDM、Apple Business Managerの経験がある
- Microsoft 365、AWS、Azure、Oktaまたは同等のプラットフォームで、基本を超える管理経験がある
- PowerShellを効果的に使用できる
- AppleおよびMacのハードウェアとソフトウェアの経験がある
- ディスクイメージングを理解している
- PC、サーバー、その他の重量機器を持ち上げられる
- 効果的なトレーニング能力、対人能力、コミュニケーション能力を示せる
- 自分で業務量を管理し、タスクの優先順位を付けられる
- 新しい概念やテクノロジーを学べる
- 十分な文書化および報告の習慣を維持できる
- 水曜日から土曜日まで、東部時間の午前6時から午後4時まで勤務できる。勤務予定日に当たる祝日を含む
福利厚生
- フルタイムのリモート職
- 機会均等雇用主
- 障害のある方への合理的配慮
- 保護対象退役軍人への優先紹介
