Presidio là công ty cung cấp dịch vụ và giải pháp công nghệ, hỗ trợ các tổ chức doanh nghiệp xây dựng, hiện đại hóa và vận hành môi trường số an toàn. Các lĩnh vực hoạt động của công ty bao gồm chuyển đổi và quản lý đám mây, trí tuệ nhân tạo và kỹ thuật dữ liệu, an ninh mạng, mạng lưới, hạ tầng, cộng tác và dịch vụ quản lý vòng đời. Presidio cũng hỗ trợ hoạt động mua sắm, tài chính, các mô hình công nghệ dựa trên mức tiêu thụ, chương trình chuyên biệt theo ngành và nhu cầu vận hành của các tổ chức thuộc lĩnh vực chịu sự quản lý cũng như khu vực công.
Kỹ sư dịch vụ được quản lý, hỗ trợ người dùng cuối — làm việc tại Andover
Cung cấp dịch vụ hỗ trợ được quản lý cho người dùng Mac và Windows tại Presidio, nhà cung cấp giải pháp chuyển đổi số và CNTT. Xử lý triển khai thiết bị, giải quyết phiếu hỗ trợ, ứng dụng doanh nghiệp và công nghệ nơi làm việc tại khu vực Andover và Somerville, Massachusetts.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ người dùng cuối qua điện thoại, email và trực tiếp tại chỗ cho các thiết bị Mac và Windows
- Giải quyết các sự cố phần mềm và thiết bị
- Xử lý quy trình tiếp nhận và thôi sử dụng của người dùng, bao gồm tạo image và cài đặt lại image cho thiết bị
- Hoàn tất việc lắp đặt, di chuyển, bổ sung và thay đổi đối với các thiết bị hiện có
- Theo dõi phiếu hỗ trợ cho đến khi giải quyết xong
- Hỗ trợ máy in và thiết bị nghe nhìn, bao gồm Zoom, Teams và Slack
- Làm việc với Wallboards, các đợt triển khai Intune, JAMF MDM và Apple Business Manager
- Làm việc ban đầu tại Andover, Massachusetts, sau đó chuyển sang khu vực Somerville, Massachusetts trong vòng 6–8 tháng kể từ khi gia nhập
Yêu cầu
- Có 5–7 năm kinh nghiệm hỗ trợ người dùng cuối
- Có 5–7 năm kinh nghiệm với quản lý sự cố và/hoặc hệ thống phiếu hỗ trợ
- Biết cách cấu hình và sửa chữa máy tính
- Có kinh nghiệm sử dụng SMS hoặc nền tảng tương đương để quản lý hệ thống và ứng dụng
- Có kinh nghiệm với Microsoft Active Directory, Intune, JAMF MDM và Apple Business Manager
- Có kinh nghiệm quản trị vượt mức cơ bản với Microsoft 365, AWS, Azure và Okta hoặc nền tảng tương đương
- Sử dụng PowerShell hiệu quả
- Có kinh nghiệm với phần cứng và phần mềm Apple, Mac
- Hiểu về tạo image ổ đĩa
- Có khả năng nâng PC, máy chủ và các thiết bị nặng khác
- Thể hiện năng lực đào tạo, giao tiếp giữa cá nhân và truyền đạt hiệu quả
- Có khả năng tự quản lý khối lượng công việc và ưu tiên nhiệm vụ
- Có khả năng học các khái niệm và công nghệ mới
- Duy trì thực hành lập tài liệu và báo cáo chặt chẽ
- Làm việc từ thứ Tư đến thứ Bảy, 6:00 đến 16:00 theo Giờ miền Đông, bao gồm các ngày lễ rơi vào ngày làm việc theo lịch
Phúc lợi
- Vị trí toàn thời gian làm việc từ xa
- Nhà tuyển dụng trao cơ hội bình đẳng
- Có hỗ trợ hợp lý cho người khuyết tật
- Ưu tiên giới thiệu cựu quân nhân thuộc diện được bảo vệ