Presidio è un'azienda di servizi e soluzioni tecnologiche che aiuta le organizzazioni a creare, modernizzare e gestire ambienti digitali sicuri. Le sue attività comprendono la migrazione e la gestione del cloud, l'intelligenza artificiale e l'ingegneria dei dati, la cybersicurezza, le reti, l'infrastruttura, la collaborazione e i servizi gestiti lungo l'intero ciclo di vita. Presidio offre inoltre supporto per gli acquisti, il finanziamento, i modelli tecnologici basati sui consumi, i programmi specifici per settore e le esigenze operative delle organizzazioni regolamentate e del settore pubblico.
Ingegnere dei servizi gestiti, supporto agli utenti finali — In sede ad Andover
Fornire supporto di servizi gestiti agli utenti Mac e Windows presso Presidio, un fornitore di trasformazione digitale e soluzioni IT. Gestire implementazioni di dispositivi, risoluzione dei ticket, applicazioni aziendali e tecnologie dell’ambiente di lavoro nelle aree di Andover e Somerville, Massachusetts.
Descrizione
- Fornire supporto agli utenti finali di dispositivi Mac e Windows per telefono, e-mail e di persona senza appuntamento
- Risolvere problemi software e dei dispositivi, inclusi guasti e riparazioni
- Gestire l’onboarding e l’offboarding degli utenti, inclusi la creazione di immagini e il reimaging dei dispositivi
- Completare installazioni, spostamenti, aggiunte e modifiche per i dispositivi esistenti
- Seguire i ticket di supporto fino alla risoluzione
- Fornire supporto per stampanti e apparecchiature audiovisive, inclusi Zoom, Teams e Slack
- Lavorare con Wallboards, distribuzioni Intune, JAMF MDM e Apple Business Manager
- Lavorare inizialmente ad Andover, Massachusetts, per poi passare all’area di Somerville, Massachusetts, entro 6–8 mesi dall’ingresso
Requisiti
- Avere 5–7 anni di esperienza nel supporto agli utenti finali
- Avere 5–7 anni di esperienza nella gestione degli incidenti e/o nei sistemi di ticketing
- Saper configurare e riparare computer
- Avere esperienza nell’uso di SMS o di una piattaforma equivalente per gestire sistemi e applicazioni
- Avere esperienza con Microsoft Active Directory, Intune, JAMF MDM e Apple Business Manager
- Avere più di un’esperienza amministrativa di base con Microsoft 365, AWS, Azure e Okta o una piattaforma comparabile
- Utilizzare PowerShell in modo efficace
- Avere esperienza con hardware e software Apple e Mac
- Comprendere la creazione di immagini disco
- Essere in grado di sollevare PC, server e altre apparecchiature pesanti
- Dimostrare efficaci capacità di formazione, relazionali e comunicative
- Gestire il proprio carico di lavoro e stabilire le priorità in autonomia
- Essere in grado di apprendere nuovi concetti e tecnologie
- Mantenere solide pratiche di documentazione e reportistica
- Lavorare dal mercoledì al sabato, dalle 6:00 alle 16:00, ora della costa orientale degli Stati Uniti, inclusi i giorni festivi che cadono nei giorni lavorativi previsti
Benefit
- Ruolo remoto a tempo pieno
- Datore di lavoro che offre pari opportunità
- Soluzioni ragionevoli per le persone con disabilità
- Segnalazioni prioritarie per veterani protetti