A Presidio é uma empresa de serviços e soluções de tecnologia que ajuda organizações empresariais a criar, modernizar e operar ambientes digitais seguros. Seu trabalho abrange migração e gerenciamento de nuvem, inteligência artificial e engenharia de dados, cibersegurança, redes, infraestrutura, colaboração e serviços gerenciados ao longo de todo o ciclo de vida. A Presidio também oferece suporte para compras, financiamento, modelos de tecnologia baseados no consumo, programas específicos para cada setor e necessidades operacionais de organizações regulamentadas e do setor público.
Engenheiro de Serviços Gerenciados, Suporte ao Usuário Final — Presencial em Andover
Preste suporte de serviços gerenciados para usuários de Mac e Windows na Presidio, uma provedora de transformação digital e soluções de TI. Gerencie implantações de dispositivos, resolução de tickets, aplicativos corporativos e tecnologia do ambiente de trabalho nas regiões de Andover e Somerville, Massachusetts.
Descrição
- Prestar suporte a usuários finais de dispositivos Mac e Windows por telefone, e-mail e atendimento presencial
- Resolver problemas de software e dispositivos, incluindo falhas e reparos
- Gerenciar a integração e o desligamento de usuários, incluindo criação de imagens e recriação de imagens em dispositivos
- Concluir instalações, mudanças, adições e alterações em dispositivos existentes
- Acompanhar tickets de suporte até a resolução
- Prestar suporte a impressoras e equipamentos audiovisuais, incluindo Zoom, Teams e Slack
- Trabalhar com Wallboards, implantações do Intune, JAMF MDM e Apple Business Manager
- Trabalhar inicialmente em Andover, Massachusetts, e depois fazer a transição para a região de Somerville, Massachusetts, dentro de 6–8 meses após a contratação
Requisitos
- Ter de 5 a 7 anos de experiência em suporte a usuários finais
- Ter de 5 a 7 anos de experiência com gerenciamento de incidentes e/ou sistemas de tickets
- Saber configurar e reparar computadores
- Ter experiência no uso de SMS ou de uma plataforma equivalente para gerenciar sistemas e aplicativos
- Ter experiência com Microsoft Active Directory, Intune, JAMF MDM e Apple Business Manager
- Ter mais do que experiência administrativa básica com Microsoft 365, AWS, Azure e Okta ou uma plataforma comparável
- Usar o PowerShell com eficiência
- Ter experiência com hardware e software Apple e Mac
- Compreender criação de imagens de disco
- Ser capaz de levantar PCs, servidores e outros equipamentos pesados
- Demonstrar habilidades eficazes de treinamento, relacionamento interpessoal e comunicação
- Gerenciar a carga de trabalho e priorizar tarefas de forma independente
- Ser capaz de aprender novos conceitos e tecnologias
- Manter práticas sólidas de documentação e elaboração de relatórios
- Trabalhar de quarta-feira a sábado, das 6h às 16h, no horário do leste dos EUA, incluindo feriados que caiam em dias de trabalho programados
Benefícios
- Cargo remoto em período integral
- Empregador que oferece oportunidades iguais
- Adaptações razoáveis para pessoas com deficiência
- Encaminhamentos prioritários para veteranos protegidos