Presidio هي شركة متخصصة في خدمات وحلول التكنولوجيا، تساعد المؤسسات الكبرى على بناء البيئات الرقمية الآمنة وتحديثها وتشغيلها. تشمل أعمالها ترحيل الخدمات السحابية وإدارتها، والذكاء الاصطناعي وهندسة البيانات، والأمن السيبراني، والشبكات، والبنية التحتية، والتعاون، وخدمات إدارة دورة الحياة. كما تدعم Presidio المشتريات والتمويل ونماذج التكنولوجيا القائمة على الاستهلاك والبرامج المتخصصة حسب القطاع والاحتياجات التشغيلية للمؤسسات الخاضعة للتنظيم ومؤسسات القطاع العام.
مهندس خدمات مُدارة، دعم المستخدمين النهائيين — العمل في أندوفر
تقديم دعم الخدمات المُدارة لمستخدمي أجهزة Mac وWindows في شركة Presidio، مزود حلول التحول الرقمي وتقنية المعلومات. التعامل مع نشر الأجهزة وحل التذاكر وتطبيقات المؤسسات وتقنيات بيئة العمل في منطقتي أندوفر وسومرفيل بولاية ماساتشوستس.
الوصف
- تقديم دعم المستخدمين النهائيين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والحضور المباشر لأجهزة Mac وWindows
- حل مشكلات أعطال البرامج والأجهزة وإصلاحها
- إدارة إجراءات انضمام المستخدمين ومغادرتهم، بما في ذلك إنشاء الصور وإعادة تهيئة الأجهزة
- تنفيذ عمليات التثبيت والنقل والإضافة والتغيير للأجهزة الحالية
- تتبع تذاكر الدعم حتى حلها
- دعم الطابعات والمعدات السمعية والبصرية، بما في ذلك Zoom وTeams وSlack
- العمل باستخدام Wallboards وعمليات نشر Intune وJAMF MDM وApple Business Manager
- العمل مبدئيًا في أندوفر بولاية ماساتشوستس، ثم الانتقال إلى منطقة سومرفيل بولاية ماساتشوستس خلال 6–8 أشهر من الانضمام
المتطلبات
- امتلاك خبرة من 5 إلى 7 سنوات في دعم المستخدمين النهائيين
- امتلاك خبرة من 5 إلى 7 سنوات في إدارة الحوادث و/أو أنظمة التذاكر
- معرفة كيفية تهيئة أجهزة الكمبيوتر وإصلاحها
- امتلاك خبرة في استخدام SMS أو منصة مكافئة لإدارة الأنظمة والتطبيقات
- امتلاك خبرة في Microsoft Active Directory وIntune وJAMF MDM وApple Business Manager
- امتلاك خبرة إدارية تتجاوز المستوى الأساسي في Microsoft 365 وAWS وAzure وOkta أو منصة مماثلة
- استخدام PowerShell بفاعلية
- امتلاك خبرة في أجهزة وبرامج Apple وMac
- فهم إنشاء صور الأقراص
- القدرة على رفع أجهزة الكمبيوتر والخوادم والمعدات الثقيلة الأخرى
- إظهار قدرات فعالة في التدريب والتعامل مع الآخرين والتواصل
- إدارة عبء العمل وتحديد أولويات المهام بشكل مستقل
- القدرة على تعلم مفاهيم وتقنيات جديدة
- الحفاظ على ممارسات قوية في التوثيق وإعداد التقارير
- العمل من الأربعاء إلى السبت من الساعة 6:00 صباحًا حتى 4:00 مساءً بالتوقيت الشرقي، بما في ذلك العطلات التي تصادف أيام العمل المحددة
المزايا
- وظيفة بدوام كامل عن بُعد
- صاحب عمل يتبع مبدأ تكافؤ الفرص
- توفير تسهيلات معقولة للأفراد ذوي الإعاقة
- إحالات ذات أولوية للمحاربين القدامى المشمولين بالحماية