Presidio adalah perusahaan layanan dan solusi teknologi yang membantu organisasi perusahaan membangun, memodernisasi, dan mengoperasikan lingkungan digital yang aman. Cakupan pekerjaannya meliputi migrasi dan pengelolaan cloud, kecerdasan buatan dan rekayasa data, keamanan siber, jaringan, infrastruktur, kolaborasi, serta layanan pengelolaan siklus hidup. Presidio juga mendukung pengadaan, pembiayaan, model teknologi berbasis konsumsi, program khusus industri, dan kebutuhan operasional organisasi di sektor yang teregulasi serta sektor publik.
Insinyur Layanan Terkelola, Dukungan Pengguna Akhir — Bekerja di Lokasi Andover
Berikan dukungan layanan terkelola bagi pengguna Mac dan Windows di Presidio, penyedia transformasi digital dan solusi TI. Tangani penerapan perangkat, penyelesaian tiket, aplikasi perusahaan, dan teknologi tempat kerja di wilayah Andover dan Somerville, Massachusetts.
Deskripsi
- Berikan dukungan pengguna akhir melalui telepon, email, dan layanan langsung untuk perangkat Mac dan Windows
- Selesaikan masalah perangkat lunak serta kerusakan perangkat
- Tangani proses orientasi dan pelepasan pengguna, termasuk pembuatan image dan image ulang perangkat
- Selesaikan pemasangan, pemindahan, penambahan, dan perubahan untuk perangkat yang sudah ada
- Lacak tiket dukungan hingga selesai
- Dukung printer dan peralatan audiovisual, termasuk Zoom, Teams, dan Slack
- Bekerja dengan Wallboards, penerapan Intune, JAMF MDM, dan Apple Business Manager
- Bekerja awalnya di Andover, Massachusetts, lalu berpindah ke wilayah Somerville, Massachusetts dalam waktu 6–8 bulan setelah bergabung
Persyaratan
- Memiliki pengalaman 5–7 tahun dalam dukungan pengguna akhir
- Memiliki pengalaman 5–7 tahun dengan manajemen insiden dan/atau sistem tiket
- Mengetahui cara mengonfigurasi dan memperbaiki komputer
- Berpengalaman menggunakan SMS atau platform setara untuk mengelola sistem dan aplikasi
- Berpengalaman dengan Microsoft Active Directory, Intune, JAMF MDM, dan Apple Business Manager
- Memiliki pengalaman administratif lebih dari tingkat dasar dengan Microsoft 365, AWS, Azure, dan Okta atau platform sebanding
- Menggunakan PowerShell secara efektif
- Memiliki pengalaman dengan perangkat keras dan perangkat lunak Apple serta Mac
- Memahami pembuatan image disk
- Mampu mengangkat PC, server, dan peralatan berat lainnya
- Menunjukkan kemampuan pelatihan, interpersonal, dan komunikasi yang efektif
- Mampu mengelola beban kerja dan memprioritaskan tugas secara mandiri
- Mampu mempelajari konsep dan teknologi baru
- Mempertahankan praktik dokumentasi dan pelaporan yang kuat
- Bekerja Rabu hingga Sabtu pukul 06.00 hingga 16.00 Waktu Timur, termasuk hari libur yang jatuh pada hari kerja terjadwal
Tunjangan
- Posisi jarak jauh penuh waktu
- Pemberi Kerja Kesempatan yang Setara
- Akomodasi yang wajar bagi penyandang disabilitas
- Rujukan prioritas bagi veteran yang dilindungi