Presidio to firma świadcząca usługi i dostarczająca rozwiązania technologiczne, która pomaga organizacjom korporacyjnym tworzyć, modernizować i eksploatować bezpieczne środowiska cyfrowe. Jej działalność obejmuje migrację do chmury i zarządzanie nią, sztuczną inteligencję i inżynierię danych, cyberbezpieczeństwo, sieci, infrastrukturę, współpracę oraz zarządzane usługi w całym cyklu życia. Presidio wspiera również zamówienia, finansowanie, modele technologiczne oparte na zużyciu, programy branżowe oraz potrzeby operacyjne organizacji regulowanych i podmiotów sektora publicznego.
Inżynier ds. usług zarządzanych, wsparcie użytkowników końcowych — praca na miejscu w Andover
Zapewniaj wsparcie użytkownikom komputerów Mac i Windows w ramach usług zarządzanych w firmie Presidio, dostawcy rozwiązań z zakresu transformacji cyfrowej i IT. Zajmuj się wdrażaniem urządzeń, rozwiązywaniem zgłoszeń, aplikacjami korporacyjnymi i technologiami środowiska pracy w regionach Andover i Somerville w stanie Massachusetts.
Opis
- Zapewniaj użytkownikom końcowym wsparcie dotyczące urządzeń Mac i Windows przez telefon, e-mail oraz osobiście
- Rozwiązuj problemy z oprogramowaniem i urządzeniami, w tym usterki wymagające naprawy
- Obsługuj procesy wdrażania i wycofywania użytkowników, w tym tworzenie obrazów i ponowne obrazowanie urządzeń
- Wykonuj instalacje, przeniesienia, dodawanie i zmiany dotyczące istniejących urządzeń
- Śledź zgłoszenia do momentu ich rozwiązania
- Zapewniaj wsparcie dla drukarek i sprzętu audiowizualnego, w tym Zoom, Teams i Slack
- Pracuj z Wallboards, wdrożeniami Intune, JAMF MDM i Apple Business Manager
- Początkowo pracuj w Andover w stanie Massachusetts, a w ciągu 6–8 miesięcy od rozpoczęcia pracy przejdź do regionu Somerville w stanie Massachusetts
Wymagania
- Masz 5–7 lat doświadczenia we wsparciu użytkowników końcowych
- Masz 5–7 lat doświadczenia w zarządzaniu incydentami i/lub pracy z systemami zgłoszeń
- Potrafisz konfigurować i naprawiać komputery
- Masz doświadczenie w korzystaniu z SMS lub równoważnej platformy do zarządzania systemami i aplikacjami
- Masz doświadczenie w pracy z Microsoft Active Directory, Intune, JAMF MDM i Apple Business Manager
- Masz doświadczenie administracyjne wykraczające poza poziom podstawowy w pracy z Microsoft 365, AWS, Azure i Okta lub porównywalną platformą
- Skutecznie korzystasz z PowerShell
- Masz doświadczenie ze sprzętem i oprogramowaniem Apple oraz Mac
- Znasz zasady tworzenia obrazów dysków
- Potrafisz podnosić komputery, serwery i inny ciężki sprzęt
- Wykazujesz się skutecznymi umiejętnościami szkoleniowymi, interpersonalnymi i komunikacyjnymi
- Potrafisz samodzielnie zarządzać obciążeniem pracą i ustalać priorytety
- Potrafisz uczyć się nowych koncepcji i technologii
- Prowadzisz rzetelną dokumentację i sprawozdawczość
- Możesz pracować od środy do soboty w godzinach 6:00–16:00 czasu wschodniego, w tym w święta przypadające na zaplanowane dni pracy
Benefity
- Pełny etat, praca zdalna
- Pracodawca zapewniający równe szanse
- Racjonalne usprawnienia dla osób z niepełnosprawnościami
- Pierwszeństwo dla chronionych weteranów