Presidio er et selskap innen teknologitjenester og -løsninger som hjelper større organisasjoner med å bygge, modernisere og drifte sikre digitale miljøer. Arbeidet omfatter skymigrering og -administrasjon, kunstig intelligens og data engineering, cybersikkerhet, nettverk, infrastruktur, samhandlingsløsninger og administrerte livssyklustjenester. Presidio støtter også innkjøp, finansiering, forbruksbaserte teknologimodeller, bransjespesifikke programmer samt driftsbehov i regulerte organisasjoner og offentlig sektor.
Ingeniør for administrerte tjenester, sluttbrukerstøtte – på stedet i Andover
Lever support innen administrerte tjenester til Mac- og Windows-brukere hos Presidio, en leverandør av digital transformasjon og IT-løsninger. Håndter enhetsutrullinger, løsning av supportsaker, bedriftsapplikasjoner og arbeidsplassteknologi i Andover- og Somerville-regionene i Massachusetts.
Beskrivelse
- Gi sluttbrukerstøtte via telefon, e-post og personlig oppmøte for Mac- og Windows-enheter
- Løs programvare- og enhetsproblemer av typen break/fix
- Håndter onboarding og offboarding av brukere, inkludert oppretting av avbildninger og ny avbildning av enheter
- Utfør installasjoner, flyttinger, tillegg og endringer for eksisterende enheter
- Følg supportsaker frem til de er løst
- Støtt skrivere og audiovisuelt utstyr, inkludert Zoom, Teams og Slack
- Arbeid med Wallboards, Intune-utrullinger, JAMF MDM og Apple Business Manager
- Arbeid først i Andover, Massachusetts, og gå deretter over til Somerville-regionen i Massachusetts innen 6–8 måneder etter tiltredelse
Krav
- Ha 5–7 års erfaring med sluttbrukerstøtte
- Ha 5–7 års erfaring med hendelseshåndtering og/eller supportsystemer
- Kunne konfigurere og reparere datamaskiner
- Ha erfaring med å bruke SMS eller en tilsvarende plattform til å administrere systemer og applikasjoner
- Ha erfaring med Microsoft Active Directory, Intune, JAMF MDM og Apple Business Manager
- Ha mer enn grunnleggende administrativ erfaring med Microsoft 365, AWS, Azure og Okta eller en sammenlignbar plattform
- Bruke PowerShell effektivt
- Ha erfaring med Apples og Macs maskinvare og programvare
- Forstå diskavbildning
- Være i stand til å løfte PC-er, servere og annet tungt utstyr
- Demonstrere gode ferdigheter innen opplæring, mellommenneskelig samhandling og kommunikasjon
- Kunne håndtere arbeidsmengden og prioritere oppgaver selvstendig
- Være i stand til å lære nye konsepter og teknologier
- Opprettholde gode rutiner for dokumentasjon og rapportering
- Arbeide onsdag til lørdag fra kl. 06.00 til 16.00 Eastern Time, inkludert helligdager som faller på planlagte arbeidsdager
Fordeler
- Heltidsstilling på avstand
- Arbeidsgiver med like muligheter
- Rimelig tilrettelegging for personer med funksjonsnedsettelser
- Prioriterte henvisninger for beskyttede veteraner