Presidio — компания, предоставляющая технологические услуги и решения, которая помогает корпоративным организациям создавать, модернизировать и эксплуатировать защищённые цифровые среды. Её деятельность охватывает миграцию в облако и управление облачными решениями, искусственный интеллект и инженерию данных, кибербезопасность, сети, инфраструктуру, совместную работу и управляемые услуги на протяжении жизненного цикла. Presidio также поддерживает закупки, финансирование, технологические модели на основе потребления, отраслевые программы и операционные потребности регулируемых организаций и организаций государственного сектора.
Инженер по управляемым сервисам, поддержка конечных пользователей — работа на месте в Андовере
Оказывайте поддержку пользователей Mac и Windows в рамках управляемых сервисов в Presidio, поставщике решений для цифровой трансформации и ИТ. Занимайтесь развертыванием устройств, решением обращений, корпоративными приложениями и рабочими технологиями в регионах Андовер и Сомервилл, штат Массачусетс.
Описание
- Оказывайте поддержку конечных пользователей устройств Mac и Windows по телефону, электронной почте и лично
- Решайте проблемы с программным обеспечением и устройствами, включая неисправности и ремонт
- Выполняйте процедуры приема и увольнения пользователей, включая создание образов и повторное развертывание образов на устройствах
- Выполняйте установку, перемещение, добавление и изменение существующих устройств
- Отслеживайте обращения в службу поддержки до их решения
- Поддерживайте принтеры и аудиовизуальное оборудование, включая Zoom, Teams и Slack
- Работайте с Wallboards, развертываниями Intune, JAMF MDM и Apple Business Manager
- Сначала работайте в Андовере, штат Массачусетс, затем в течение 6–8 месяцев после начала работы перейдите в регион Сомервилла, штат Массачусетс
Требования
- Имеете 5–7 лет опыта поддержки конечных пользователей
- Имеете 5–7 лет опыта работы с системами управления инцидентами и/или регистрации обращений
- Умеете настраивать и ремонтировать компьютеры
- Имеете опыт использования SMS или аналогичной платформы для управления системами и приложениями
- Имеете опыт работы с Microsoft Active Directory, Intune, JAMF MDM и Apple Business Manager
- Имеете административный опыт выше базового уровня работы с Microsoft 365, AWS, Azure и Okta или сопоставимой платформой
- Эффективно используете PowerShell
- Имеете опыт работы с оборудованием и программным обеспечением Apple и Mac
- Разбираетесь в создании образов дисков
- Способны поднимать ПК, серверы и другое тяжелое оборудование
- Демонстрируете эффективные навыки обучения, взаимодействия с людьми и коммуникации
- Умеете самостоятельно управлять рабочей нагрузкой и расставлять приоритеты
- Способны осваивать новые концепции и технологии
- Поддерживаете качественную документацию и отчетность
- Готовы работать со среды по субботу с 6:00 до 16:00 по восточному времени, включая праздники, выпадающие на рабочие дни по графику
Преимущества
- Полная занятость, удалённая работа
- Работодатель, обеспечивающий равные возможности
- Разумные условия для людей с инвалидностью
- Приоритетное направление защищённых ветеранов