Presidio est une entreprise de services et de solutions technologiques qui aide les organisations à concevoir, moderniser et exploiter des environnements numériques sécurisés. Son activité couvre la migration et la gestion du cloud, l’intelligence artificielle et l’ingénierie des données, la cybersécurité, les réseaux, l’infrastructure, la collaboration et les services gérés sur l’ensemble du cycle de vie. Presidio accompagne également ses clients en matière d’approvisionnement, de financement, de modèles technologiques à la consommation, de programmes sectoriels et de besoins opérationnels pour les organisations réglementées et le secteur public.
Ingénieur des services gérés, assistance aux utilisateurs finaux — Sur site à Andover
Fournir des services gérés d’assistance aux utilisateurs de Mac et Windows chez Presidio, un fournisseur de transformation numérique et de solutions informatiques. Gérer les déploiements d’appareils, la résolution des tickets, les applications d’entreprise et les technologies du lieu de travail dans les régions d’Andover et de Somerville, au Massachusetts.
Description
- Fournir une assistance aux utilisateurs finaux de terminaux Mac et Windows par téléphone, par e-mail et en accueil sans rendez-vous
- Résoudre les problèmes logiciels et matériels, y compris les pannes et les réparations
- Gérer l’intégration et le départ des utilisateurs, notamment la création d’images et la réimagerie des appareils
- Effectuer les installations, déplacements, ajouts et modifications des appareils existants
- Suivre les tickets d’assistance jusqu’à leur résolution
- Assurer l’assistance des imprimantes et des équipements audiovisuels, notamment Zoom, Teams et Slack
- Travailler avec Wallboards, les déploiements Intune, JAMF MDM et Apple Business Manager
- Travailler d’abord à Andover, au Massachusetts, puis rejoindre la région de Somerville, au Massachusetts, dans les 6 à 8 mois suivant l’embauche
Exigences
- Justifier de 5 à 7 ans d’expérience en assistance aux utilisateurs finaux
- Justifier de 5 à 7 ans d’expérience en gestion des incidents et/ou avec des systèmes de tickets
- Savoir configurer et réparer des ordinateurs
- Avoir de l’expérience dans l’utilisation de SMS ou d’une plateforme équivalente pour gérer des systèmes et des applications
- Avoir de l’expérience avec Microsoft Active Directory, Intune, JAMF MDM et Apple Business Manager
- Posséder plus qu’une expérience administrative de base avec Microsoft 365, AWS, Azure et Okta ou une plateforme comparable
- Utiliser PowerShell efficacement
- Avoir de l’expérience avec le matériel et les logiciels Apple et Mac
- Comprendre la création d’images disque
- Être capable de soulever des PC, des serveurs et d’autres équipements lourds
- Démontrer de solides aptitudes en formation, en relations interpersonnelles et en communication
- Gérer sa charge de travail et hiérarchiser les tâches de manière autonome
- Être capable d’apprendre de nouveaux concepts et de nouvelles technologies
- Maintenir de solides pratiques de documentation et de création de rapports
- Travailler du mercredi au samedi, de 6 h à 16 h, heure de l’Est, y compris les jours fériés qui tombent pendant les jours de travail prévus
Avantages
- Poste à distance à temps plein
- Employeur offrant l’égalité des chances
- Aménagements raisonnables pour les personnes en situation de handicap
- Recommandations prioritaires pour les anciens combattants protégés