Presidio är ett teknik- och lösningsföretag som hjälper större organisationer att bygga, modernisera och driva säkra digitala miljöer. Företagets arbete omfattar molnmigrering och molnhantering, artificiell intelligens och data engineering, cybersäkerhet, nätverk, infrastruktur, samarbetslösningar och hanterade livscykeltjänster. Presidio stöder även upphandling, finansiering, teknikmodeller baserade på förbrukning, branschspecifika program samt operativa behov hos reglerade organisationer och offentliga verksamheter.
Ingenjör inom hanterade tjänster, slutanvändarsupport – på plats i Andover
Tillhandahåll support inom hanterade tjänster för Mac- och Windows-användare hos Presidio, en leverantör av digital transformation och IT-lösningar. Hantera enhetsdistributioner, ärendelösning, företagsapplikationer och arbetsplatsteknik i Andover- och Somerville-regionerna i Massachusetts.
Beskrivning
- Tillhandahåll support via telefon, e-post och på plats för slutanvändare av Mac- och Windows-enheter
- Lös programvaru- och enhetsproblem av typen break/fix
- Hantera onboarding och offboarding av användare, inklusive skapande av avbildningar och ominstallation av enheter
- Genomför installationer, flyttar, tillägg och ändringar för befintliga enheter
- Följ supportärenden tills de är lösta
- Ge support för skrivare och audiovisuell utrustning, inklusive Zoom, Teams och Slack
- Arbeta med Wallboards, Intune-distributioner, JAMF MDM och Apple Business Manager
- Arbeta inledningsvis i Andover, Massachusetts, och övergå sedan till Somerville-regionen i Massachusetts inom 6–8 månader efter anställning
Krav
- Ha 5–7 års erfarenhet av slutanvändarsupport
- Ha 5–7 års erfarenhet av incidenthantering och/eller ärendehanteringssystem
- Kunna konfigurera och reparera datorer
- Ha erfarenhet av att använda SMS eller en motsvarande plattform för att hantera system och applikationer
- Ha erfarenhet av Microsoft Active Directory, Intune, JAMF MDM och Apple Business Manager
- Ha mer än grundläggande administrativ erfarenhet av Microsoft 365, AWS, Azure och Okta eller en jämförbar plattform
- Använda PowerShell effektivt
- Ha erfarenhet av Apples och Macs maskinvara och programvara
- Förstå diskavbildning
- Kunna lyfta datorer, servrar och annan tung utrustning
- Visa god förmåga inom utbildning, mellanmänskliga relationer och kommunikation
- Kunna hantera arbetsbelastningen och självständigt prioritera uppgifter
- Kunna lära sig nya koncept och tekniker
- Upprätthålla god dokumentation och rapportering
- Arbeta onsdag till lördag från kl. 06.00 till 16.00 Eastern Time, inklusive helgdagar som infaller på schemalagda arbetsdagar
Förmåner
- Heltidsroll på distans
- Arbetsgivare som tillämpar lika möjligheter
- Skäliga anpassningar för personer med funktionsnedsättning
- Prioriterade hänvisningar för skyddade veteraner