Presidio
Presidio
Presidio es una empresa de servicios y soluciones tecnológicas que ayuda a las organizaciones empresariales a crear, modernizar y operar entornos digitales seguros. Su trabajo abarca la migración y gestión de la nube, la inteligencia artificial y la ingeniería de datos, la ciberseguridad, las redes, la infraestructura, la colaboración y los servicios gestionados durante todo el ciclo de vida. Presidio también ofrece apoyo en adquisiciones, financiación, modelos tecnológicos basados en el consumo, programas específicos para cada sector y necesidades operativas de organizaciones reguladas y del sector público.

Ingeniero de Servicios Gestionados, Soporte al Usuario Final — Presencial en Andover

Proporciona servicios gestionados de soporte para usuarios de Mac y Windows en Presidio, un proveedor de transformación digital y soluciones de TI. Gestiona implementaciones de dispositivos, resolución de tickets, aplicaciones empresariales y tecnología del entorno de trabajo en las regiones de Andover y Somerville, Massachusetts.

Descripción

  • Proporcionar soporte telefónico, por correo electrónico y presencial sin cita para usuarios finales de dispositivos Mac y Windows
  • Resolver problemas de software y dispositivos, incluidos fallos y reparaciones
  • Gestionar la incorporación y desvinculación de usuarios, incluida la creación de imágenes y la reinstalación de imágenes en dispositivos
  • Completar instalaciones, traslados, adiciones y cambios en dispositivos existentes
  • Dar seguimiento a los tickets de soporte hasta su resolución
  • Dar soporte a impresoras y equipos audiovisuales, incluidos Zoom, Teams y Slack
  • Trabajar con Wallboards, implementaciones de Intune, JAMF MDM y Apple Business Manager
  • Trabajar inicialmente en Andover, Massachusetts, y después pasar a la región de Somerville, Massachusetts, dentro de los 6–8 meses posteriores a la incorporación

Requisitos

  • Aportar entre 5 y 7 años de experiencia en soporte a usuarios finales
  • Contar con entre 5 y 7 años de experiencia en gestión de incidentes y/o sistemas de tickets
  • Saber configurar y reparar computadoras
  • Tener experiencia utilizando SMS o una plataforma equivalente para gestionar sistemas y aplicaciones
  • Tener experiencia con Microsoft Active Directory, Intune, JAMF MDM y Apple Business Manager
  • Contar con más que experiencia administrativa básica con Microsoft 365, AWS, Azure y Okta o una plataforma comparable
  • Utilizar PowerShell de manera eficaz
  • Tener experiencia con hardware y software de Apple y Mac
  • Comprender la creación de imágenes de discos
  • Poder levantar computadoras, servidores y otros equipos pesados
  • Demostrar capacidades eficaces de capacitación, trato interpersonal y comunicación
  • Gestionar la carga de trabajo y priorizar tareas de forma independiente
  • Poder aprender nuevos conceptos y tecnologías
  • Mantener prácticas sólidas de documentación y elaboración de informes
  • Trabajar de miércoles a sábado, de 6:00 a. m. a 4:00 p. m., hora del Este, incluidos los días festivos que coincidan con los días de trabajo programados

Beneficios

  • Puesto remoto de tiempo completo
  • Empleador que ofrece igualdad de oportunidades
  • Adaptaciones razonables para personas con discapacidades
  • Remisiones prioritarias para veteranos protegidos