
Presidio es una empresa de servicios y soluciones tecnológicas que ayuda a las organizaciones empresariales a crear, modernizar y operar entornos digitales seguros. Su trabajo abarca la migración y gestión de la nube, la inteligencia artificial y la ingeniería de datos, la ciberseguridad, las redes, la infraestructura, la colaboración y los servicios gestionados durante todo el ciclo de vida. Presidio también ofrece apoyo en adquisiciones, financiación, modelos tecnológicos basados en el consumo, programas específicos para cada sector y necesidades operativas de organizaciones reguladas y del sector público.
Ingeniero de Servicios Gestionados, Soporte al Usuario Final — Presencial en Andover
Proporciona servicios gestionados de soporte para usuarios de Mac y Windows en Presidio, un proveedor de transformación digital y soluciones de TI. Gestiona implementaciones de dispositivos, resolución de tickets, aplicaciones empresariales y tecnología del entorno de trabajo en las regiones de Andover y Somerville, Massachusetts.
Descripción
- Proporcionar soporte telefónico, por correo electrónico y presencial sin cita para usuarios finales de dispositivos Mac y Windows
- Resolver problemas de software y dispositivos, incluidos fallos y reparaciones
- Gestionar la incorporación y desvinculación de usuarios, incluida la creación de imágenes y la reinstalación de imágenes en dispositivos
- Completar instalaciones, traslados, adiciones y cambios en dispositivos existentes
- Dar seguimiento a los tickets de soporte hasta su resolución
- Dar soporte a impresoras y equipos audiovisuales, incluidos Zoom, Teams y Slack
- Trabajar con Wallboards, implementaciones de Intune, JAMF MDM y Apple Business Manager
- Trabajar inicialmente en Andover, Massachusetts, y después pasar a la región de Somerville, Massachusetts, dentro de los 6–8 meses posteriores a la incorporación
Requisitos
- Aportar entre 5 y 7 años de experiencia en soporte a usuarios finales
- Contar con entre 5 y 7 años de experiencia en gestión de incidentes y/o sistemas de tickets
- Saber configurar y reparar computadoras
- Tener experiencia utilizando SMS o una plataforma equivalente para gestionar sistemas y aplicaciones
- Tener experiencia con Microsoft Active Directory, Intune, JAMF MDM y Apple Business Manager
- Contar con más que experiencia administrativa básica con Microsoft 365, AWS, Azure y Okta o una plataforma comparable
- Utilizar PowerShell de manera eficaz
- Tener experiencia con hardware y software de Apple y Mac
- Comprender la creación de imágenes de discos
- Poder levantar computadoras, servidores y otros equipos pesados
- Demostrar capacidades eficaces de capacitación, trato interpersonal y comunicación
- Gestionar la carga de trabajo y priorizar tareas de forma independiente
- Poder aprender nuevos conceptos y tecnologías
- Mantener prácticas sólidas de documentación y elaboración de informes
- Trabajar de miércoles a sábado, de 6:00 a. m. a 4:00 p. m., hora del Este, incluidos los días festivos que coincidan con los días de trabajo programados
Beneficios
- Puesto remoto de tiempo completo
- Empleador que ofrece igualdad de oportunidades
- Adaptaciones razonables para personas con discapacidades
- Remisiones prioritarias para veteranos protegidos