Presidio ialah syarikat perkhidmatan dan penyelesaian teknologi yang membantu organisasi perusahaan membina, memodenkan dan mengendalikan persekitaran digital yang selamat. Skop kerjanya merangkumi migrasi dan pengurusan awan, kecerdasan buatan dan kejuruteraan data, keselamatan siber, rangkaian, infrastruktur, kerjasama serta perkhidmatan pengurusan kitar hayat. Presidio turut menyokong perolehan, pembiayaan, model teknologi berasaskan penggunaan, program khusus industri dan keperluan operasi organisasi dalam sektor terkawal serta sektor awam.
Jurutera Perkhidmatan Terurus, Sokongan Pengguna Akhir — Bekerja di Premis Andover
Berikan sokongan perkhidmatan terurus untuk pengguna Mac dan Windows di Presidio, penyedia transformasi digital dan penyelesaian IT. Kendalikan penggunaan peranti, penyelesaian tiket, aplikasi perusahaan, dan teknologi tempat kerja di kawasan Andover dan Somerville, Massachusetts.
Penerangan
- Berikan sokongan pengguna akhir melalui telefon, e-mel, dan perkhidmatan terus untuk peranti Mac dan Windows
- Selesaikan isu kerosakan perisian dan peranti
- Kendalikan proses penerimaan dan penamatan pengguna, termasuk penciptaan imej dan pengimejan semula peranti
- Lengkapkan pemasangan, pemindahan, penambahan, dan perubahan untuk peranti sedia ada
- Jejaki tiket sokongan sehingga selesai
- Sokong pencetak dan peralatan audiovisual, termasuk Zoom, Teams, dan Slack
- Bekerja dengan Wallboards, penggunaan Intune, JAMF MDM, dan Apple Business Manager
- Bekerja pada awalnya di Andover, Massachusetts, kemudian berpindah ke kawasan Somerville, Massachusetts dalam tempoh 6–8 bulan selepas menyertai organisasi
Keperluan
- Mempunyai pengalaman 5–7 tahun dalam sokongan pengguna akhir
- Mempunyai pengalaman 5–7 tahun dengan pengurusan insiden dan/atau sistem tiket
- Mengetahui cara mengkonfigurasi dan membaiki komputer
- Mempunyai pengalaman menggunakan SMS atau platform setara untuk mengurus sistem dan aplikasi
- Mempunyai pengalaman dengan Microsoft Active Directory, Intune, JAMF MDM, dan Apple Business Manager
- Mempunyai pengalaman pentadbiran melebihi tahap asas dengan Microsoft 365, AWS, Azure, dan Okta atau platform yang setanding
- Menggunakan PowerShell dengan berkesan
- Mempunyai pengalaman dengan perkakasan dan perisian Apple serta Mac
- Memahami pengimejan cakera
- Mampu mengangkat PC, pelayan, dan peralatan berat lain
- Menunjukkan kebolehan latihan, interpersonal, dan komunikasi yang berkesan
- Mampu mengurus beban kerja dan mengutamakan tugasan secara bebas
- Mampu mempelajari konsep dan teknologi baharu
- Mengekalkan amalan dokumentasi dan pelaporan yang kukuh
- Bekerja dari Rabu hingga Sabtu, dari 6:00 pagi hingga 4:00 petang Waktu Timur, termasuk cuti yang jatuh pada hari kerja yang dijadualkan
Faedah
- Jawatan jarak jauh sepenuh masa
- Majikan peluang sama rata
- Kemudahan munasabah untuk individu kurang upaya
- Rujukan keutamaan untuk veteran yang dilindungi