AAB
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AABは英国を拠点とする会計・ビジネスアドバイザリーファームで、中小企業、法人、高純資産個人に対し、監査、税務、コーポレートファイナンス、給与計算、人事、事業再編、ウェルスマネジメント、バーチャルファイナンスなどのサービスを提供しています。英国、アイルランドをはじめ海外にも拠点を展開し、財務に関する専門知識と、エネルギー、テクノロジー、建設、食品・飲料、公共部門、製造業などにわたる業界知識を組み合わせています。また、顧客の人材、財務計画、サステナビリティに関する幅広いニーズにも対応しています。

給与マネージャー - AAB、英国ハイブリッド勤務

AABで中小企業の英国給与業務を統括し、顧客関係とサービス品質を管理するとともに、クライアントサクセススペシャリストを育成します。

仕事内容

  • 中小企業顧客の給与業務ポートフォリオを統括する
  • クライアントサクセススペシャリストを率い、指導し、育成する
  • 顧客関係を強化し、良好なサービス体験を提供する
  • 顧客、CSSチーム、QX間の給与業務を調整する
  • チームの業務量、リソース配分、サービスの優先順位を計画する
  • 給与の正確性、SLA達成状況、顧客満足度、業務効率を追跡する
  • 複雑な顧客からの問い合わせ、サービス上の問題、業務上の課題に対応する
  • コーチング、フィードバック、メンタリング、業績管理を通じてチームの能力を高める
  • 責任意識、協働、継続的改善、卓越した業務運営を推進する
  • 顧客サービスレビューを主導し、継続的な関係を管理する
  • サービスやプロセスの改善、顧客維持、追加サービスの紹介につながる機会を見つける
  • 社内部門と連携して顧客サービスの提供を支援する
  • マーケティング、ネットワーキング、事業開発活動に貢献する
  • サービス提供上のリスクを評価し、管理策と是正措置を導入する
  • 給与処理、成果物、顧客とのコミュニケーション、例外報告を統括する
  • 給与関連法規を常に把握し、関連する変更を適用する
  • 業績指標とサービスデータを確認する
  • 顧客レビュー、オンボーディング移行、テクノロジー改善、継続的改善施策を支援する

応募要件

  • 高等教育修了資格、Aレベル、または同等の資格
  • 関連する専門資格
  • 顧客重視の環境で給与業務の提供を管理した経験
  • チームを率い、高い成果を上げる従業員を育成した実績
  • 給与顧客ポートフォリオとステークホルダー関係を管理した経験
  • 外部委託またはオフショアの提供モデルの経験
  • 複雑な給与に関する問い合わせや顧客エスカレーションを解決した経験
  • 業務改善とサービス品質向上の取り組みを主導した経験
  • 事業開発と顧客維持を支援した経験
  • 業務上および商業上の目標に対するパフォーマンスを管理した経験
  • 給与関連法規、給与業務、業界のベストプラクティスに関する知識
  • Microsoft Outlook、Word、Excel、PowerPoint、給与ソフトウェアを使いこなせること
  • 優れた分析力と問題解決能力
  • サービスパフォーマンスデータを活用して改善を推進した経験
  • 高い商業意識と顧客サービス管理に関する知識
  • 変化の速い顧客サービス環境で、競合する優先事項のバランスを取る能力

福利厚生

  • 年次休暇と祝日休暇。休暇の購入または繰り越しも可能
  • 充実した産前産後休暇、育児休暇、養子縁組休暇
  • 有給のボランティア休暇1日
  • 任意で家族補償を追加できる民間医療保険
  • 24時間365日のメンタルヘルス・ウェルビーイング支援を提供する従業員支援プログラム
  • 在職中死亡給付
  • 競争力のある年金制度
  • 生命保険制度
  • ハイブリッド勤務制度
  • フレックスタイム制と柔軟な働き方を重視する文化
  • 現代的で協働的なオフィス環境
  • 個別に設計された研修、専門資格取得、継続的なキャリア支援

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