
給与マネージャー - AAB、英国ハイブリッド勤務
AABで中小企業の英国給与業務を統括し、顧客関係とサービス品質を管理するとともに、クライアントサクセススペシャリストを育成します。
仕事内容
- 中小企業顧客の給与業務ポートフォリオを統括する
- クライアントサクセススペシャリストを率い、指導し、育成する
- 顧客関係を強化し、良好なサービス体験を提供する
- 顧客、CSSチーム、QX間の給与業務を調整する
- チームの業務量、リソース配分、サービスの優先順位を計画する
- 給与の正確性、SLA達成状況、顧客満足度、業務効率を追跡する
- 複雑な顧客からの問い合わせ、サービス上の問題、業務上の課題に対応する
- コーチング、フィードバック、メンタリング、業績管理を通じてチームの能力を高める
- 責任意識、協働、継続的改善、卓越した業務運営を推進する
- 顧客サービスレビューを主導し、継続的な関係を管理する
- サービスやプロセスの改善、顧客維持、追加サービスの紹介につながる機会を見つける
- 社内部門と連携して顧客サービスの提供を支援する
- マーケティング、ネットワーキング、事業開発活動に貢献する
- サービス提供上のリスクを評価し、管理策と是正措置を導入する
- 給与処理、成果物、顧客とのコミュニケーション、例外報告を統括する
- 給与関連法規を常に把握し、関連する変更を適用する
- 業績指標とサービスデータを確認する
- 顧客レビュー、オンボーディング移行、テクノロジー改善、継続的改善施策を支援する
応募要件
- 高等教育修了資格、Aレベル、または同等の資格
- 関連する専門資格
- 顧客重視の環境で給与業務の提供を管理した経験
- チームを率い、高い成果を上げる従業員を育成した実績
- 給与顧客ポートフォリオとステークホルダー関係を管理した経験
- 外部委託またはオフショアの提供モデルの経験
- 複雑な給与に関する問い合わせや顧客エスカレーションを解決した経験
- 業務改善とサービス品質向上の取り組みを主導した経験
- 事業開発と顧客維持を支援した経験
- 業務上および商業上の目標に対するパフォーマンスを管理した経験
- 給与関連法規、給与業務、業界のベストプラクティスに関する知識
- Microsoft Outlook、Word、Excel、PowerPoint、給与ソフトウェアを使いこなせること
- 優れた分析力と問題解決能力
- サービスパフォーマンスデータを活用して改善を推進した経験
- 高い商業意識と顧客サービス管理に関する知識
- 変化の速い顧客サービス環境で、競合する優先事項のバランスを取る能力
福利厚生
- 年次休暇と祝日休暇。休暇の購入または繰り越しも可能
- 充実した産前産後休暇、育児休暇、養子縁組休暇
- 有給のボランティア休暇1日
- 任意で家族補償を追加できる民間医療保険
- 24時間365日のメンタルヘルス・ウェルビーイング支援を提供する従業員支援プログラム
- 在職中死亡給付
- 競争力のある年金制度
- 生命保険制度
- ハイブリッド勤務制度
- フレックスタイム制と柔軟な働き方を重視する文化
- 現代的で協働的なオフィス環境
- 個別に設計された研修、専門資格取得、継続的なキャリア支援
関連求人



サイバーセキュリティ テクニカルサクセスマネージャー
DarktraceDarktraceのAI搭載サイバーセキュリティプラットフォームを通じて、組織が継続的に価値を得られるよう支援します。導入を推進し、顧客の健全性を監視するとともに、契約更新とアカウント拡大を支援します。
開く


中国語からマレー語・インドネシア語への自動車翻訳者
TransPerfectTransPerfectの自動車・技術コンテンツを対象に、フリーランスで機械翻訳のポストエディットと校正を担当します。 リモートでCATツールを使用し、プロジェクトの品質チェックを行います。
開く



ブランドボイス&ストーリー担当ディレクター
SnowflakeAI Data Cloudのキャンペーン、オリンピック関連コンテンツ、製品命名、主要イベントにわたり、Snowflakeのブランドボイスとクリエイティブなストーリーテリングを統括します。 クリエイティブ戦略を策定し、制作と成果改善を導くとともに、若手クリエイターを育成します。
開く


