薪資經理 - AAB，英國混合辦公
在AAB負責為中小型企業客戶提供英國薪資服務，管理客戶關係與服務品質，並培育客戶成功專員。
說明
- 負責管理一組中小型企業客戶的薪資服務
- 領導、指導並培育客戶成功專員
- 加強客戶關係，提供正面的服務體驗
- 協調客戶、CSS團隊與QX之間的薪資工作
- 規劃團隊工作量、資源分配和服務優先順序
- 追蹤薪資準確性、SLA績效、客戶滿意度和營運效率
- 處理複雜的客戶諮詢、服務問題和營運挑戰
- 透過指導、回饋、輔導和績效管理提升團隊能力
- 推動責任感、協作、持續改善和卓越營運
- 主導客戶服務檢討並管理持續性的客戶關係
- 尋找改善服務和流程、留住客戶及推薦其他服務的機會
- 與內部部門合作，支援客戶服務交付
- 參與行銷、社交拓展和業務發展活動
- 評估服務交付風險，並制定控制措施和糾正措施
- 監督薪資處理、交付成果、客戶溝通和例外報告
- 持續掌握薪資法規並落實相關變更
- 檢視績效指標和服務資料
- 支援客戶檢討、到職過渡、技術改善和持續改善計畫
職位要求
- 高等教育階段、高級程度考試或同等資格
- 相關專業資格
- 在以客戶為中心的環境中管理薪資交付的經驗
- 領導團隊並培育高績效員工的成功經驗
- 管理薪資客戶組合和利害關係人關係的經驗
- 使用外包或離岸交付模式的經驗
- 解決複雜薪資諮詢和客戶升級問題的經驗
- 領導營運改善和卓越服務計畫的經驗
- 支援業務發展和客戶留存的經驗
- 根據營運和商業目標管理績效的經驗
- 了解薪資法規、薪資營運和業界最佳實務
- 熟悉使用Microsoft Outlook、Word、Excel、PowerPoint及薪資軟體
- 具備良好的分析和解決問題能力
- 運用服務績效資料推動改善的經驗
- 具備良好的商業意識及客戶服務管理知識
- 能夠在快速變化的客戶服務環境中平衡相互競爭的優先事項
福利待遇
- 年假和公眾假期，並可選擇購買或結轉假期
- 優於法定標準的產假、陪產假和收養假
- 一天帶薪志願服務假
- 私人醫療保險，可選擇家庭保障
- 員工援助計畫，提供全天候心理健康和身心福祉支援
- 在職身故福利
- 具競爭力的退休金計畫
- 人壽保障保單
- 混合辦公安排
- 彈性工時和敏捷工作文化
- 現代化且具協作性的辦公環境
- 量身打造的培訓、專業資格和持續職涯支援