AAB — британская бухгалтерская и бизнес-консалтинговая компания, которая помогает малым и средним предприятиям, крупным компаниям и состоятельным частным клиентам в вопросах аудита, налогообложения, корпоративных финансов, расчёта заработной платы, управления персоналом, реструктуризации, управления благосостоянием и виртуальных финансовых услуг. Имея офисы по всей Великобритании, в Ирландии и других странах, AAB сочетает финансовую экспертизу с отраслевыми знаниями в сферах энергетики, технологий, строительства, производства продуктов питания и напитков, государственного сектора и промышленности. Компания также помогает клиентам решать более широкие задачи, связанные с персоналом, финансовым планированием и устойчивым развитием.
Менеджер по расчёту заработной платы — AAB, гибридный формат в Великобритании
Руководство расчётом заработной платы для британских клиентов из сегмента малого и среднего бизнеса в AAB, управление отношениями с клиентами, качеством услуг и развитием специалистов по работе с клиентами.
Описание
- Контролировать расчёт заработной платы для портфеля клиентов из сегмента малого и среднего бизнеса
- Руководить специалистами по работе с клиентами, обучать и развивать их
- Укреплять отношения с клиентами и обеспечивать положительный опыт обслуживания
- Координировать расчёт заработной платы между клиентами, командой CSS и QX
- Планировать рабочую нагрузку команды, распределение ресурсов и приоритеты обслуживания
- Отслеживать точность расчётов заработной платы, выполнение SLA, удовлетворённость клиентов и операционную эффективность
- Обрабатывать сложные запросы клиентов, сервисные проблемы и операционные вызовы
- Развивать компетенции команды посредством коучинга, обратной связи, наставничества и управления эффективностью
- Продвигать ответственность, сотрудничество, постоянное совершенствование и операционное превосходство
- Руководить обзорами клиентского обслуживания и управлять текущими отношениями
- Находить возможности для улучшения услуг и процессов, удержания клиентов и направления их к дополнительным услугам
- Взаимодействовать с внутренними подразделениями для поддержки обслуживания клиентов
- Участвовать в маркетинговой деятельности, нетворкинге и развитии бизнеса
- Оценивать риски предоставления услуг и внедрять меры контроля и корректировки
- Контролировать обработку заработной платы, результаты расчётов, коммуникацию с клиентами и отчётность по исключениям
- Следить за изменениями в законодательстве о расчёте заработной платы и применять их
- Анализировать показатели эффективности и данные об обслуживании
- Поддерживать обзоры для клиентов, переходные процессы при подключении, технологические улучшения и инициативы по постоянному совершенствованию
Требования
- Квалификация уровня Higher Grade, A Level или эквивалентная
- Соответствующие профессиональные квалификации
- Опыт управления расчётом заработной платы в среде, ориентированной на клиентов
- Подтверждённый опыт руководства командами и развития высокоэффективных сотрудников
- Опыт управления портфелями клиентов по расчёту заработной платы и отношениями с заинтересованными сторонами
- Опыт работы с моделями передачи услуг на аутсорсинг или в офшорные центры
- Опыт решения сложных вопросов по расчёту заработной платы и эскалаций со стороны клиентов
- Опыт руководства инициативами по операционным улучшениям и совершенствованию обслуживания
- Опыт поддержки развития бизнеса и удержания клиентов
- Опыт управления эффективностью в соответствии с операционными и коммерческими целями
- Знание законодательства о расчёте заработной платы, операций по начислению заработной платы и лучших отраслевых практик
- Уверенное владение Microsoft Outlook, Word, Excel, PowerPoint и программным обеспечением для расчёта заработной платы
- Сильные аналитические способности и навыки решения проблем
- Опыт использования данных об эффективности обслуживания для повышения качества работы
- Развитое коммерческое мышление и знание принципов управления клиентским обслуживанием
- Способность расставлять приоритеты в условиях быстро меняющейся среды обслуживания клиентов
Преимущества
- Ежегодный отпуск и праздничные дни с возможностью приобрести дополнительные дни или перенести отпуск
- Расширенный отпуск по беременности и родам, отпуск для отцов и усыновителей
- Один оплачиваемый день для волонтёрской деятельности
- Частная медицинская страховка с возможностью включить членов семьи
- Программа помощи сотрудникам с круглосуточной поддержкой психического здоровья и благополучия
- Выплата в случае смерти сотрудника
- Конкурентоспособная пенсионная программа
- Полисы страхования жизни
- Гибридный формат работы
- Гибкий график и гибкая культура работы
- Современные офисы для совместной работы
- Индивидуальное обучение, профессиональные квалификации и постоянная поддержка карьерного развития