AAB
AAB
AAB là công ty kế toán và tư vấn doanh nghiệp có trụ sở tại Vương quốc Anh, hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ, tập đoàn và cá nhân có giá trị tài sản ròng cao trong các lĩnh vực kiểm toán, thuế, tài chính doanh nghiệp, tiền lương, nhân sự, tái cấu trúc, quản lý tài sản và dịch vụ tài chính ảo. Với các văn phòng trên khắp Vương quốc Anh, Ireland và quốc tế, AAB kết hợp chuyên môn tài chính với hiểu biết về nhiều lĩnh vực như năng lượng, công nghệ, xây dựng, thực phẩm và đồ uống, khu vực công và các doanh nghiệp công nghiệp. Công ty cũng đáp ứng các nhu cầu rộng hơn của khách hàng về nhân sự, hoạch định tài chính và phát triển bền vững.

Quản lý tiền lương - AAB, làm việc kết hợp tại Vương quốc Anh

Dẫn dắt hoạt động trả lương tại Vương quốc Anh cho các khách hàng SME của AAB, quản lý quan hệ khách hàng, chất lượng dịch vụ và phát triển các Chuyên viên Thành công Khách hàng.

Mô tả

  • Giám sát việc cung cấp dịch vụ trả lương cho danh mục khách hàng SME
  • Dẫn dắt, huấn luyện và phát triển các Chuyên viên Thành công Khách hàng
  • Củng cố quan hệ khách hàng và mang lại trải nghiệm dịch vụ tích cực
  • Điều phối công việc trả lương giữa khách hàng, đội ngũ CSS và QX
  • Lập kế hoạch khối lượng công việc, phân bổ nguồn lực và ưu tiên dịch vụ của đội ngũ
  • Theo dõi độ chính xác của bảng lương, hiệu quả SLA, mức độ hài lòng của khách hàng và hiệu suất vận hành
  • Xử lý các câu hỏi phức tạp của khách hàng, vấn đề dịch vụ và thách thức vận hành
  • Phát triển năng lực đội ngũ thông qua huấn luyện, phản hồi, cố vấn và quản lý hiệu suất
  • Thúc đẩy tinh thần trách nhiệm, hợp tác, cải tiến liên tục và sự xuất sắc trong vận hành
  • Dẫn dắt các buổi đánh giá dịch vụ khách hàng và quản lý quan hệ đang diễn ra
  • Tìm kiếm cơ hội cải thiện dịch vụ và quy trình, giữ chân khách hàng và giới thiệu thêm các dịch vụ
  • Phối hợp với các phòng ban nội bộ để hỗ trợ cung cấp dịch vụ khách hàng
  • Đóng góp vào hoạt động tiếp thị, xây dựng mạng lưới quan hệ và phát triển kinh doanh
  • Đánh giá rủi ro trong cung cấp dịch vụ và đưa ra các biện pháp kiểm soát, khắc phục
  • Giám sát việc xử lý bảng lương, đầu ra, trao đổi với khách hàng và báo cáo ngoại lệ
  • Cập nhật các quy định pháp luật về tiền lương và áp dụng những thay đổi liên quan
  • Xem xét các chỉ số hiệu suất và dữ liệu dịch vụ
  • Hỗ trợ đánh giá khách hàng, chuyển tiếp khi tiếp nhận khách hàng, cải tiến công nghệ và các sáng kiến cải tiến liên tục

Yêu cầu

  • Bằng cấp Higher Grade, A Level hoặc tương đương
  • Các chứng chỉ chuyên môn liên quan
  • Kinh nghiệm quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ trả lương trong môi trường tập trung vào khách hàng
  • Kinh nghiệm dẫn dắt đội ngũ và phát triển nhân viên có hiệu suất cao
  • Kinh nghiệm quản lý danh mục khách hàng sử dụng dịch vụ trả lương và quan hệ với các bên liên quan
  • Kinh nghiệm với mô hình cung cấp dịch vụ thuê ngoài hoặc ở nước ngoài
  • Kinh nghiệm giải quyết các câu hỏi phức tạp về tiền lương và các vấn đề khách hàng cần chuyển cấp
  • Kinh nghiệm dẫn dắt các sáng kiến cải tiến vận hành và nâng cao chất lượng dịch vụ
  • Kinh nghiệm hỗ trợ phát triển kinh doanh và giữ chân khách hàng
  • Kinh nghiệm quản lý hiệu suất theo các mục tiêu vận hành và thương mại
  • Kiến thức về pháp luật tiền lương, hoạt động trả lương và thông lệ tốt nhất trong ngành
  • Thành thạo Microsoft Outlook, Word, Excel, PowerPoint và phần mềm tính lương
  • Khả năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt
  • Kinh nghiệm sử dụng dữ liệu hiệu suất dịch vụ để thúc đẩy cải tiến
  • Nhận thức thương mại tốt và hiểu biết về quản lý dịch vụ khách hàng
  • Khả năng cân bằng các ưu tiên cạnh tranh trong môi trường dịch vụ khách hàng năng động

Phúc lợi

  • Nghỉ phép hằng năm và ngày nghỉ lễ, kèm tùy chọn mua thêm hoặc chuyển ngày phép
  • Chế độ nghỉ thai sản, nghỉ dành cho cha và nghỉ nhận con nuôi nâng cao
  • Một ngày tình nguyện có hưởng lương
  • Bảo hiểm y tế tư nhân, có tùy chọn bảo hiểm cho gia đình
  • Chương trình Hỗ trợ Nhân viên cung cấp hỗ trợ sức khỏe tinh thần và phúc lợi 24/7
  • Quyền lợi tử tuất khi đang làm việc
  • Chương trình lương hưu cạnh tranh
  • Chính sách bảo hiểm nhân thọ
  • Mô hình làm việc kết hợp
  • Giờ làm việc linh hoạt và văn hóa làm việc linh hoạt
  • Môi trường văn phòng hiện đại, hợp tác
  • Đào tạo phù hợp, các chứng chỉ chuyên môn và hỗ trợ phát triển sự nghiệp liên tục