AAB هي شركة بريطانية متخصصة في المحاسبة والاستشارات التجارية، تدعم الشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الكبرى والأفراد ذوي الملاءة المالية العالية من خلال خدمات التدقيق والضرائب والتمويل المؤسسي وكشوف الرواتب والموارد البشرية وإعادة الهيكلة وإدارة الثروات والخدمات المالية الافتراضية. ومن خلال مكاتبها المنتشرة في أنحاء المملكة المتحدة وأيرلندا وعلى المستوى الدولي، تجمع AAB بين الخبرة المالية والمعرفة القطاعية التي تشمل الطاقة والتكنولوجيا والبناء والأغذية والمشروبات والقطاع العام والشركات الصناعية. كما تلبي خدماتها احتياجات العملاء الأوسع المتعلقة بالموظفين والتخطيط المالي والاستدامة.
مدير كشوف الرواتب - AAB، المملكة المتحدة بنظام هجين
قيادة تقديم خدمات كشوف الرواتب في المملكة المتحدة لعملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة لدى AAB، مع إدارة علاقات العملاء وجودة الخدمة وتطوير أخصائيي نجاح العملاء.
الوصف
- الإشراف على تقديم خدمات كشوف الرواتب لمجموعة من عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة
- قيادة أخصائيي نجاح العملاء وتدريبهم وتطويرهم
- تعزيز علاقات العملاء وتقديم تجربة خدمة إيجابية
- تنسيق أعمال كشوف الرواتب بين العملاء وفريق CSS وQX
- تخطيط أعباء العمل وتوزيع الموارد وأولويات الخدمة للفريق
- متابعة دقة كشوف الرواتب وأداء اتفاقيات مستوى الخدمة ورضا العملاء والكفاءة التشغيلية
- معالجة استفسارات العملاء المعقدة ومشكلات الخدمة والتحديات التشغيلية
- تطوير قدرات الفريق من خلال التدريب والتغذية الراجعة والتوجيه وإدارة الأداء
- تعزيز المساءلة والتعاون والتحسين المستمر والتميز التشغيلي
- قيادة مراجعات خدمة العملاء وإدارة العلاقات المستمرة
- تحديد فرص تحسين الخدمات والعمليات والاحتفاظ بالعملاء وإحالتهم إلى خدمات إضافية
- العمل مع الأقسام الداخلية لدعم تقديم خدمات العملاء
- المساهمة في أنشطة التسويق والتواصل وتطوير الأعمال
- تقييم مخاطر تقديم الخدمة وإدخال الضوابط والإجراءات التصحيحية
- الإشراف على معالجة كشوف الرواتب ومخرجاتها واتصالات العملاء وتقارير الاستثناءات
- مواكبة تشريعات كشوف الرواتب وتطبيق التغييرات ذات الصلة
- مراجعة مؤشرات الأداء وبيانات الخدمة
- دعم مراجعات العملاء وانتقالات الانضمام وتحسينات التقنية ومبادرات التحسين المستمر
المتطلبات
- مؤهل من المستوى الأعلى أو شهادة المستوى A أو مؤهل معادل
- مؤهلات مهنية ذات صلة
- خبرة في إدارة تقديم خدمات كشوف الرواتب ضمن بيئة تركز على العملاء
- سجل حافل في قيادة الفرق وتطوير الموظفين ذوي الأداء المرتفع
- خبرة في إدارة محافظ عملاء كشوف الرواتب وعلاقات أصحاب المصلحة
- خبرة في نماذج تقديم الخدمات بالاستعانة بمصادر خارجية أو بنماذج تقديم الخدمات من الخارج
- خبرة في حل استفسارات كشوف الرواتب المعقدة وتصعيدات العملاء
- خبرة في قيادة مبادرات التحسين التشغيلي والتميز في الخدمة
- خبرة في دعم تطوير الأعمال والاحتفاظ بالعملاء
- خبرة في إدارة الأداء وفق الأهداف التشغيلية والتجارية
- معرفة بتشريعات كشوف الرواتب وعملياتها وأفضل الممارسات في القطاع
- إتقان استخدام Microsoft Outlook وWord وExcel وPowerPoint وبرامج كشوف الرواتب
- قدرات قوية في التحليل وحل المشكلات
- خبرة في استخدام بيانات أداء الخدمة لدفع التحسينات
- وعي تجاري قوي ومعرفة بإدارة خدمات العملاء
- القدرة على الموازنة بين الأولويات المتنافسة في بيئة سريعة الوتيرة تركز على خدمة العملاء
المزايا
- إجازة سنوية وعطلات رسمية، مع خيارات شراء الإجازات أو ترحيلها
- إجازة أمومة وأبوة وتبنٍّ محسّنة
- يوم تطوع مدفوع الأجر
- تأمين طبي خاص، مع تغطية عائلية اختيارية
- برنامج مساعدة الموظفين يقدم دعمًا للصحة النفسية والرفاهية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
- مزايا الوفاة أثناء الخدمة
- نظام معاشات تقاعدية تنافسي
- وثائق تأمين على الحياة
- نظام عمل هجين
- ساعات عمل مرنة وثقافة عمل مرنة
- بيئات مكتبية حديثة وتعاونية
- تدريب مخصص ومؤهلات مهنية ودعم مستمر للمسار المهني