AAB er et britisk regnskaps- og forretningsrådgivningsfirma som bistår små og mellomstore bedrifter, større selskaper og velstående privatpersoner med revisjon, skatt, selskapsfinansiering, lønn, HR, omstrukturering, formuesforvaltning og virtuelle økonomitjenester. Med kontorer i Storbritannia, Irland og internasjonalt kombinerer AAB økonomisk ekspertise med bransjekunnskap innen energi, teknologi, bygg og anlegg, mat og drikke, offentlig sektor og industribedrifter. Arbeidet omfatter også kundenes bredere behov innen personal, økonomisk planlegging og bærekraft.
Lønnssjef – AAB, hybridarbeid i Storbritannia
Led lønnsleveransen for britiske små og mellomstore bedriftskunder hos AAB, med ansvar for kunderelasjoner, tjenestekvalitet og utviklingen av Client Success Specialists.
Beskrivelse
- Ha ansvar for lønnsleveransen til en portefølje av små og mellomstore bedriftskunder
- Lede, coache og utvikle Client Success Specialists
- Styrke kunderelasjoner og levere en positiv serviceopplevelse
- Koordinere lønnsarbeidet på tvers av kunder, CSS-teamet og QX
- Planlegge teamets arbeidsbelastning, ressursfordeling og tjenesteprioriteringer
- Følge opp lønnsnøyaktighet, SLA-resultater, kundetilfredshet og operasjonell effektivitet
- Håndtere komplekse kundehenvendelser, tjenesteproblemer og operasjonelle utfordringer
- Utvikle teamets kompetanse gjennom coaching, tilbakemeldinger, mentorskap og resultatoppfølging
- Fremme ansvarlighet, samarbeid, kontinuerlig forbedring og operasjonell kvalitet
- Lede gjennomganger av kundeservice og håndtere løpende relasjoner
- Identifisere muligheter for å forbedre tjenester og prosesser, beholde kunder og henvise til tilleggstjenester
- Samarbeide med interne avdelinger for å støtte leveransen av kundeservice
- Bidra til markedsføring, nettverksbygging og forretningsutvikling
- Vurdere risikoer i tjenesteleveransen og innføre kontroller og korrigerende tiltak
- Ha ansvar for lønnsbehandling, resultater, kundekommunikasjon og avviksrapportering
- Holde seg oppdatert på lønnslovgivning og gjennomføre relevante endringer
- Gjennomgå resultatmål og tjenestedata
- Støtte kundegjennomganger, onboardingoverganger, teknologiforbedringer og initiativer for kontinuerlig forbedring
Krav
- Høyere utdanning, videregående opplæring eller tilsvarende kvalifikasjon
- Relevante faglige kvalifikasjoner
- Erfaring med å lede lønnsleveranser i et kundesentrert miljø
- Dokumentert erfaring med å lede team og utvikle medarbeidere med høy ytelse
- Erfaring med å håndtere lønnskundeporteføljer og interessentrelasjoner
- Erfaring med outsourcede eller offshore-baserte leveransemodeller
- Erfaring med å løse komplekse lønnsspørsmål og kundeeskaleringer
- Erfaring med å lede initiativer innen operasjonell forbedring og fremragende service
- Erfaring med å støtte forretningsutvikling og kundeoppbevaring
- Erfaring med å følge opp resultater mot operasjonelle og kommersielle mål
- Kunnskap om lønnslovgivning, lønnsdrift og beste praksis i bransjen
- Gode ferdigheter i Microsoft Outlook, Word, Excel, PowerPoint og lønnsprogramvare
- Sterke analytiske evner og gode problemløsningsevner
- Erfaring med å bruke tjenestedata til å drive forbedringer
- God kommersiell forståelse og kunnskap om kundeserviceledelse
- Evne til å balansere konkurrerende prioriteringer i et raskt og kundesentrert miljø
Fordeler
- Ferie og offentlige helligdager, med mulighet til å kjøpe eller overføre feriedager
- Utvidet foreldre- og adopsjonspermisjon
- Én betalt dag til frivillig arbeid
- Privat helseforsikring med mulighet for familiedekning
- Ansattstøtte med døgnåpen støtte for mental helse og velvære
- Dødsfallsytelse under ansettelsen
- Konkurransedyktig pensjonsordning
- Livsforsikringer
- Hybrid arbeidsordning
- Fleksibel arbeidstid og en smidig arbeidskultur
- Moderne kontormiljøer med godt samarbeid
- Skreddersydd opplæring, faglige kvalifikasjoner og løpende karrierestøtte