薪资经理 - AAB，英国混合办公
在AAB负责为中小企业客户提供英国薪资服务，管理客户关系与服务质量，并培养客户成功专员。
描述
- 负责管理一组中小企业客户的薪资服务
- 领导、指导并培养客户成功专员
- 加强客户关系，提供积极的服务体验
- 协调客户、CSS团队与QX之间的薪资工作
- 规划团队工作量、资源分配和服务优先级
- 跟踪薪资准确性、SLA绩效、客户满意度和运营效率
- 处理复杂的客户咨询、服务问题和运营挑战
- 通过指导、反馈、辅导和绩效管理提升团队能力
- 推动责任意识、协作、持续改进和卓越运营
- 主导客户服务评审并管理持续性客户关系
- 寻找改善服务和流程、留住客户及推荐其他服务的机会
- 与内部部门合作，支持客户服务交付
- 参与市场营销、社交拓展和业务发展活动
- 评估服务交付风险，并制定控制措施和纠正措施
- 监督薪资处理、交付成果、客户沟通和异常报告
- 持续了解薪资法规并落实相关变化
- 审查绩效指标和服务数据
- 支持客户评审、入职过渡、技术改进和持续改进计划
任职要求
- 高等教育阶段、高级程度考试或同等资格
- 相关专业资格
- 在以客户为中心的环境中管理薪资交付的经验
- 领导团队并培养高绩效员工的成功经验
- 管理薪资客户组合和利益相关者关系的经验
- 使用外包或离岸交付模式的经验
- 解决复杂薪资咨询和客户升级问题的经验
- 领导运营改进和卓越服务计划的经验
- 支持业务发展和客户留存的经验
- 根据运营和商业目标管理绩效的经验
- 了解薪资法规、薪资运营和行业最佳实践
- 熟练使用Microsoft Outlook、Word、Excel、PowerPoint及薪资软件
- 具备较强的分析和解决问题能力
- 运用服务绩效数据推动改进的经验
- 具备较强的商业意识及客户服务管理知识
- 能够在快速变化的客户服务环境中平衡相互竞争的优先事项
福利待遇
- 年假和公共假期，并可选择购买或结转假期
- 优厚的产假、陪产假和收养假
- 一天带薪志愿服务假
- 私人医疗保险，可选择家庭保障
- 员工援助计划，提供全天候心理健康和身心福祉支持
- 在职身故福利
- 具有竞争力的养老金计划
- 人寿保障保单
- 混合办公安排
- 灵活工时和敏捷工作文化
- 现代化且协作性强的办公环境
- 定制化培训、专业资格支持和持续职业发展支持