AAB é uma empresa de contabilidade e consultoria empresarial sediada no Reino Unido que apoia pequenas e médias empresas, corporações e pessoas com alto patrimônio por meio de serviços de auditoria, tributos, finanças corporativas, folha de pagamento, recursos humanos, reestruturação, gestão patrimonial e finanças virtuais. Com escritórios no Reino Unido, na Irlanda e em outros países, a AAB combina expertise financeira com conhecimento de setores como energia, tecnologia, construção, alimentos e bebidas, setor público e empresas industriais. Seu trabalho também atende às necessidades mais amplas dos clientes relacionadas a pessoas, planejamento financeiro e sustentabilidade.
Gerente de Folha de Pagamento - AAB, Híbrido no Reino Unido
Lidere a prestação de serviços de folha de pagamento no Reino Unido para clientes de pequeno e médio porte da AAB, gerenciando relacionamentos com clientes, qualidade do serviço e desenvolvimento de especialistas em sucesso do cliente.
Descrição
- Supervisionar a prestação de serviços de folha de pagamento para uma carteira de clientes de pequeno e médio porte
- Liderar, orientar e desenvolver especialistas em sucesso do cliente
- Fortalecer os relacionamentos com os clientes e proporcionar uma experiência de serviço positiva
- Coordenar o trabalho de folha de pagamento entre os clientes, a equipe de CSS e a QX
- Planejar as cargas de trabalho da equipe, a alocação de recursos e as prioridades do serviço
- Acompanhar a precisão da folha de pagamento, o desempenho dos SLAs, a satisfação dos clientes e a eficiência operacional
- Lidar com consultas complexas de clientes, problemas de serviço e desafios operacionais
- Desenvolver as capacidades da equipe por meio de orientação, feedback, mentoria e gestão de desempenho
- Promover responsabilidade, colaboração, melhoria contínua e excelência operacional
- Liderar revisões do serviço ao cliente e gerenciar relacionamentos contínuos
- Identificar oportunidades para melhorar serviços e processos, reter clientes e indicar serviços adicionais
- Trabalhar com departamentos internos para apoiar a prestação do serviço ao cliente
- Contribuir para atividades de marketing, networking e desenvolvimento de negócios
- Avaliar riscos na prestação de serviços e introduzir controles e medidas corretivas
- Supervisionar o processamento da folha de pagamento, os resultados, as comunicações com clientes e os relatórios de exceções
- Manter-se atualizado sobre a legislação de folha de pagamento e aplicar as mudanças relevantes
- Revisar indicadores de desempenho e dados do serviço
- Apoiar revisões de clientes, transições de integração, melhorias tecnológicas e iniciativas de melhoria contínua
Requisitos
- Qualificação de nível superior, A Level ou equivalente
- Qualificações profissionais relevantes
- Experiência na gestão da prestação de serviços de folha de pagamento em um ambiente focado no cliente
- Histórico de liderança de equipes e desenvolvimento de funcionários de alto desempenho
- Experiência na gestão de carteiras de clientes de folha de pagamento e relacionamentos com partes interessadas
- Experiência com modelos de prestação de serviços terceirizados ou offshore
- Experiência na resolução de consultas complexas de folha de pagamento e escalonamentos de clientes
- Experiência liderando iniciativas de melhoria operacional e excelência em serviços
- Experiência apoiando o desenvolvimento de negócios e a retenção de clientes
- Experiência na gestão de desempenho em relação a metas operacionais e comerciais
- Conhecimento de legislação de folha de pagamento, operações de folha de pagamento e melhores práticas do setor
- Proficiência em Microsoft Outlook, Word, Excel, PowerPoint e software de folha de pagamento
- Sólidas habilidades analíticas e de resolução de problemas
- Experiência usando dados de desempenho do serviço para impulsionar melhorias
- Forte visão comercial e conhecimento de gestão do serviço ao cliente
- Capacidade de equilibrar prioridades concorrentes em um ambiente dinâmico de atendimento ao cliente
Benefícios
- Férias anuais e feriados, com opções de comprar ou transferir dias de férias
- Licença-maternidade, paternidade e por adoção ampliadas
- Um dia remunerado para voluntariado
- Seguro médico privado, com cobertura familiar opcional
- Programa de assistência ao funcionário com suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para saúde mental e bem-estar
- Benefício por morte durante o vínculo empregatício
- Plano de previdência competitivo
- Apólices de seguro de vida
- Modelo de trabalho híbrido
- Horário flexível e cultura de trabalho ágil
- Ambientes de escritório modernos e colaborativos
- Treinamento personalizado, qualificações profissionais e apoio contínuo à carreira