AAB — британська бухгалтерська та бізнес-консалтингова компанія, яка допомагає малим і середнім підприємствам, великим компаніям та заможним приватним клієнтам у питаннях аудиту, оподаткування, корпоративних фінансів, нарахування заробітної плати, управління персоналом, реструктуризації, управління статками та віртуальних фінансових послуг. Маючи офіси по всій Великій Британії, в Ірландії та інших країнах, AAB поєднує фінансову експертизу з галузевими знаннями у сферах енергетики, технологій, будівництва, виробництва продуктів харчування та напоїв, державного сектору й промисловості. Компанія також допомагає клієнтам вирішувати ширші завдання, пов’язані з персоналом, фінансовим плануванням і сталим розвитком.
Менеджер із розрахунку заробітної плати — AAB, гібридний формат у Великій Британії
Керування нарахуванням заробітної плати для клієнтів малого та середнього бізнесу у Великій Британії в AAB, управління відносинами з клієнтами, якістю послуг і розвитком фахівців із роботи з клієнтами.
Опис
- Контролювати нарахування заробітної плати для портфеля клієнтів малого та середнього бізнесу
- Керувати фахівцями із роботи з клієнтами, навчати їх і розвивати їхні компетенції
- Зміцнювати відносини з клієнтами та забезпечувати позитивний досвід обслуговування
- Координувати роботу з нарахування заробітної плати між клієнтами, командою CSS і QX
- Планувати робоче навантаження команди, розподіл ресурсів і пріоритети обслуговування
- Відстежувати точність нарахувань, виконання SLA, задоволеність клієнтів і операційну ефективність
- Опрацьовувати складні запити клієнтів, сервісні проблеми й операційні виклики
- Розвивати спроможність команди через коучинг, зворотний зв’язок, наставництво та управління результативністю
- Підтримувати відповідальність, співпрацю, безперервне вдосконалення й операційну досконалість
- Керувати оглядами клієнтського обслуговування та поточними відносинами
- Виявляти можливості для вдосконалення послуг і процесів, утримання клієнтів та рекомендації додаткових послуг
- Співпрацювати з внутрішніми підрозділами для підтримки обслуговування клієнтів
- Брати участь у маркетинговій діяльності, нетворкінгу та розвитку бізнесу
- Оцінювати ризики надання послуг і запроваджувати заходи контролю та коригування
- Контролювати обробку нарахувань, результати, комунікацію з клієнтами та звітність про винятки
- Стежити за законодавством у сфері нарахування заробітної плати та застосовувати відповідні зміни
- Переглядати показники результативності й дані про обслуговування
- Підтримувати огляди для клієнтів, перехідні процеси під час підключення, технологічні вдосконалення та ініціативи з безперервного вдосконалення
Вимоги
- Кваліфікація рівня Higher Grade, A Level або еквівалентна
- Відповідні професійні кваліфікації
- Досвід керування нарахуванням заробітної плати в середовищі, орієнтованому на клієнтів
- Підтверджений досвід керування командами та розвитку високоефективних працівників
- Досвід управління портфелями клієнтів із нарахування заробітної плати та відносинами із зацікавленими сторонами
- Досвід роботи з моделями аутсорсингового або офшорного надання послуг
- Досвід розв’язання складних питань щодо нарахування заробітної плати та клієнтських ескалацій
- Досвід керування ініціативами з операційного вдосконалення та досконалості обслуговування
- Досвід підтримки розвитку бізнесу й утримання клієнтів
- Досвід управління результативністю відповідно до операційних і комерційних цілей
- Знання законодавства про нарахування заробітної плати, операцій із нарахування та найкращих галузевих практик
- Впевнене володіння Microsoft Outlook, Word, Excel, PowerPoint і програмним забезпеченням для нарахування заробітної плати
- Сильні аналітичні здібності та навички розв’язання проблем
- Досвід використання даних про ефективність обслуговування для вдосконалення роботи
- Сильна комерційна обізнаність і знання принципів управління клієнтським обслуговуванням
- Здатність збалансовувати конкуруючі пріоритети в динамічному середовищі обслуговування клієнтів
Переваги
- Щорічна відпустка та святкові дні з можливістю придбати додаткові дні або перенести відпустку
- Розширена відпустка у зв’язку з вагітністю та пологами, для батьків і усиновителів
- Один оплачуваний день для волонтерської діяльності
- Приватне медичне страхування з можливістю додати членів сім’ї
- Програма допомоги працівникам із цілодобовою підтримкою психічного здоров’я та добробуту
- Виплата у разі смерті працівника
- Конкурентоспроможна пенсійна програма
- Поліси страхування життя
- Гібридний формат роботи
- Гнучкий графік і гнучка культура роботи
- Сучасні офіси для спільної роботи
- Індивідуальне навчання, професійні кваліфікації та постійна підтримка кар’єрного розвитку