AAB to brytyjska firma księgowa i doradcza wspierająca małe i średnie przedsiębiorstwa, korporacje oraz zamożne osoby prywatne w zakresie audytu, podatków, finansów korporacyjnych, list płac, kadr, restrukturyzacji, zarządzania majątkiem i wirtualnych usług finansowych. Dzięki biurom w całej Wielkiej Brytanii, Irlandii i innych krajach AAB łączy wiedzę finansową ze znajomością sektorów takich jak energetyka, technologie, budownictwo, branża spożywcza, sektor publiczny i przemysł. Firma odpowiada również na szersze potrzeby klientów związane z personelem, planowaniem finansowym i zrównoważonym rozwojem.
Menedżer ds. płac — AAB, praca hybrydowa w Wielkiej Brytanii
Zarządzanie obsługą płac klientów z sektora MŚP w Wielkiej Brytanii w AAB, relacjami z klientami, jakością usług i rozwojem specjalistów ds. obsługi klienta.
Opis
- Nadzorowanie obsługi płac dla portfela klientów z sektora MŚP
- Kierowanie specjalistami ds. obsługi klienta, ich coaching i rozwój
- Wzmacnianie relacji z klientami i zapewnianie pozytywnych doświadczeń związanych z obsługą
- Koordynowanie prac płacowych między klientami, zespołem CSS i QX
- Planowanie obciążenia zespołu, alokacji zasobów i priorytetów obsługi
- Monitorowanie dokładności naliczania płac, realizacji SLA, satysfakcji klientów i efektywności operacyjnej
- Obsługa złożonych zapytań klientów, problemów z usługami i wyzwań operacyjnych
- Rozwijanie kompetencji zespołu poprzez coaching, informacje zwrotne, mentoring i zarządzanie wynikami
- Promowanie odpowiedzialności, współpracy, ciągłego doskonalenia i doskonałości operacyjnej
- Prowadzenie przeglądów obsługi klienta i zarządzanie bieżącymi relacjami
- Wyszukiwanie możliwości ulepszania usług i procesów, utrzymania klientów oraz polecania dodatkowych usług
- Współpraca z działami wewnętrznymi w celu wspierania obsługi klienta
- Udział w działaniach marketingowych, networkingowych i rozwoju biznesu
- Ocena ryzyka związanego z realizacją usług oraz wprowadzanie mechanizmów kontrolnych i działań korygujących
- Nadzorowanie przetwarzania płac, wyników, komunikacji z klientami i raportowania wyjątków
- Śledzenie zmian w przepisach dotyczących płac i stosowanie odpowiednich zmian
- Przeglądanie wskaźników wyników i danych dotyczących usług
- Wspieranie przeglądów klientów, procesów przejściowych podczas wdrażania, usprawnień technologicznych i inicjatyw ciągłego doskonalenia
Wymagania
- Kwalifikacja na poziomie Higher Grade, A Level lub równoważna
- Odpowiednie kwalifikacje zawodowe
- Doświadczenie w zarządzaniu obsługą płac w środowisku zorientowanym na klienta
- Udokumentowane doświadczenie w kierowaniu zespołami i rozwijaniu wysoko efektywnych pracowników
- Doświadczenie w zarządzaniu portfelami klientów płacowych i relacjami z interesariuszami
- Doświadczenie z modelami realizacji usług outsourcingowych lub offshore
- Doświadczenie w rozwiązywaniu złożonych zapytań płacowych i eskalacji klientów
- Doświadczenie w prowadzeniu inicjatyw dotyczących usprawnień operacyjnych i doskonałości usług
- Doświadczenie we wspieraniu rozwoju biznesu i utrzymywaniu klientów
- Doświadczenie w zarządzaniu wynikami względem celów operacyjnych i handlowych
- Znajomość przepisów dotyczących płac, operacji płacowych i najlepszych praktyk branżowych
- Biegła znajomość Microsoft Outlook, Word, Excel, PowerPoint i oprogramowania płacowego
- Silne zdolności analityczne i umiejętność rozwiązywania problemów
- Doświadczenie w wykorzystywaniu danych dotyczących wyników usług do wprowadzania usprawnień
- Dobra orientacja biznesowa i znajomość zarządzania obsługą klienta
- Umiejętność równoważenia konkurujących priorytetów w dynamicznym środowisku obsługi klienta
Benefity
- Urlop wypoczynkowy i dni ustawowo wolne od pracy, z możliwością dokupienia lub przeniesienia urlopu
- Rozszerzony urlop macierzyński, ojcowski i adopcyjny
- Jeden płatny dzień na wolontariat
- Prywatne ubezpieczenie medyczne z opcjonalnym objęciem ochroną rodziny
- Program pomocy pracownikom oferujący całodobowe wsparcie w zakresie zdrowia psychicznego i dobrego samopoczucia
- Świadczenie z tytułu śmierci podczas zatrudnienia
- Konkurencyjny program emerytalny
- Polisy ubezpieczenia na życie
- Hybrydowy model pracy
- Elastyczne godziny pracy i kultura zwinnej pracy
- Nowoczesne, sprzyjające współpracy biura
- Dopasowane szkolenia, kwalifikacje zawodowe i stałe wsparcie rozwoju kariery