AAB
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1 001 – 5 000 Employés
ConseilLogistiqueSoins de santé
AAB est un cabinet britannique d’expertise comptable et de conseil aux entreprises qui accompagne les PME, les grandes entreprises et les particuliers fortunés dans les domaines de l’audit, de la fiscalité, de la finance d’entreprise, de la paie, des ressources humaines, de la restructuration, de la gestion de patrimoine et des services financiers virtuels. Présente au Royaume-Uni, en Irlande et à l’international, AAB associe expertise financière et connaissance de secteurs tels que l’énergie, la technologie, la construction, l’agroalimentaire, le secteur public et les entreprises industrielles. Ses services répondent également aux besoins plus larges de ses clients en matière de gestion des personnes, de planification financière et de durabilité.

Responsable de la paie - AAB, hybride au Royaume-Uni

Pilotez la gestion de la paie au Royaume-Uni pour les clients PME d’AAB, en gérant les relations clients, la qualité de service et le développement des spécialistes de la réussite client.

Description

  • Superviser la gestion de la paie pour un portefeuille de clients PME
  • Diriger, accompagner et développer les spécialistes de la réussite client
  • Renforcer les relations clients et offrir une expérience de service positive
  • Coordonner le travail de paie entre les clients, l’équipe CSS et QX
  • Planifier la charge de travail de l’équipe, l’allocation des ressources et les priorités de service
  • Suivre l’exactitude de la paie, la performance des SLA, la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle
  • Gérer les demandes complexes des clients, les problèmes de service et les défis opérationnels
  • Développer les compétences de l’équipe grâce à l’accompagnement, aux retours, au mentorat et à la gestion de la performance
  • Promouvoir la responsabilité, la collaboration, l’amélioration continue et l’excellence opérationnelle
  • Diriger les revues de service client et gérer les relations continues
  • Identifier les possibilités d’améliorer les services et les processus, de fidéliser les clients et de recommander des services supplémentaires
  • Travailler avec les services internes pour soutenir la prestation du service client
  • Contribuer aux activités de marketing, de réseautage et de développement commercial
  • Évaluer les risques liés à la prestation de services et mettre en place des contrôles et des mesures correctives
  • Superviser le traitement de la paie, les livrables, les communications clients et les rapports d’exception
  • Se tenir au courant de la législation sur la paie et appliquer les changements pertinents
  • Examiner les indicateurs de performance et les données de service
  • Soutenir les revues clients, les transitions d’intégration, les améliorations technologiques et les initiatives d’amélioration continue

Exigences

  • Diplôme de niveau supérieur, A Level ou qualification équivalente
  • Qualifications professionnelles pertinentes
  • Expérience de la gestion de la paie dans un environnement axé sur le client
  • Expérience avérée dans la direction d’équipes et le développement de collaborateurs performants
  • Expérience de la gestion de portefeuilles de clients de paie et des relations avec les parties prenantes
  • Expérience des modèles de prestation externalisés ou offshore
  • Expérience dans la résolution de demandes complexes liées à la paie et d’escalades clients
  • Expérience dans la direction d’initiatives d’amélioration opérationnelle et d’excellence du service
  • Expérience dans le soutien du développement commercial et de la fidélisation des clients
  • Expérience de la gestion de la performance par rapport à des objectifs opérationnels et commerciaux
  • Connaissance de la législation sur la paie, des opérations de paie et des bonnes pratiques du secteur
  • Maîtrise de Microsoft Outlook, Word, Excel, PowerPoint et des logiciels de paie
  • Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes
  • Expérience de l’utilisation des données de performance du service pour stimuler les améliorations
  • Solide sens commercial et connaissance de la gestion du service client
  • Capacité à concilier des priorités concurrentes dans un environnement de service client dynamique

Avantages

  • Congés annuels et jours fériés, avec la possibilité d’acheter ou de reporter des congés
  • Congés de maternité, de paternité et d’adoption améliorés
  • Une journée de bénévolat rémunérée
  • Assurance médicale privée, avec couverture familiale facultative
  • Programme d’aide aux employés offrant un soutien en matière de santé mentale et de bien-être 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
  • Indemnité en cas de décès en service
  • Régime de retraite compétitif
  • Polices d’assurance vie
  • Mode de travail hybride
  • Horaires flexibles et culture de travail agile
  • Environnements de bureaux modernes et collaboratifs
  • Formation personnalisée, qualifications professionnelles et accompagnement continu de carrière

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