급여 관리자 - AAB, 영국 하이브리드 근무
AAB에서 중소기업 고객을 위한 영국 급여 업무를 총괄하고, 고객 관계와 서비스 품질을 관리하며 고객 성공 전문가를 육성합니다.
설명
- 중소기업 고객 포트폴리오의 급여 업무를 총괄합니다
- 고객 성공 전문가를 이끌고 코칭하며 육성합니다
- 고객 관계를 강화하고 긍정적인 서비스 경험을 제공합니다
- 고객, CSS 팀, QX 간의 급여 업무를 조정합니다
- 팀 업무량, 자원 배분 및 서비스 우선순위를 계획합니다
- 급여 정확성, SLA 성과, 고객 만족도 및 운영 효율성을 추적합니다
- 복잡한 고객 문의, 서비스 문제 및 운영 과제를 처리합니다
- 코칭, 피드백, 멘토링 및 성과 관리를 통해 팀 역량을 개발합니다
- 책임감, 협업, 지속적인 개선 및 운영 우수성을 촉진합니다
- 고객 서비스 검토를 주도하고 지속적인 고객 관계를 관리합니다
- 서비스와 프로세스를 개선하고 고객을 유지하며 추가 서비스를 소개할 기회를 찾습니다
- 내부 부서와 협력하여 고객 서비스 제공을 지원합니다
- 마케팅, 네트워킹 및 사업 개발 활동에 참여합니다
- 서비스 제공 위험을 평가하고 통제 및 시정 조치를 도입합니다
- 급여 처리, 산출물, 고객 커뮤니케이션 및 예외 보고를 총괄합니다
- 급여 관련 법규를 최신 상태로 유지하고 관련 변경 사항을 적용합니다
- 성과 지표와 서비스 데이터를 검토합니다
- 고객 검토, 온보딩 전환, 기술 개선 및 지속적인 개선 이니셔티브를 지원합니다
지원 자격
- 고등 교육 과정, A 레벨 또는 이에 상응하는 자격
- 관련 전문 자격
- 고객 중심 환경에서 급여 업무 제공을 관리한 경험
- 팀을 이끌고 높은 성과를 내는 직원을 육성한 실적
- 급여 고객 포트폴리오와 이해관계자 관계를 관리한 경험
- 아웃소싱 또는 오프쇼어 제공 모델 경험
- 복잡한 급여 문의와 고객 에스컬레이션을 해결한 경험
- 운영 개선 및 서비스 우수성 이니셔티브를 주도한 경험
- 사업 개발과 고객 유지 활동을 지원한 경험
- 운영 및 상업적 목표에 따른 성과를 관리한 경험
- 급여 관련 법규, 급여 운영 및 업계 모범 사례에 대한 지식
- Microsoft Outlook, Word, Excel, PowerPoint 및 급여 소프트웨어 활용 능력
- 뛰어난 분석 및 문제 해결 능력
- 서비스 성과 데이터를 활용해 개선을 추진한 경험
- 높은 비즈니스 감각과 고객 서비스 관리 지식
- 빠르게 변화하는 고객 서비스 환경에서 상충하는 우선순위의 균형을 맞추는 능력
복리후생
- 연차 휴가와 공휴일 휴가, 휴가 구매 또는 이월 옵션 제공
- 강화된 출산휴가, 배우자 출산휴가 및 입양휴가
- 유급 자원봉사 휴가 1일
- 가족 보장을 선택할 수 있는 민간 의료보험
- 24시간 연중무휴 정신 건강 및 웰빙 지원을 제공하는 직원 지원 프로그램
- 재직 중 사망 보장
- 경쟁력 있는 연금 제도
- 생명보험 제도
- 하이브리드 근무 방식
- 유연한 근무시간과 민첩한 업무 문화
- 현대적이고 협업적인 사무실 환경
- 맞춤형 교육, 전문 자격 취득 지원 및 지속적인 경력 지원